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太度体育 2006年11月 销售心理学 情绪、情感和意志 情绪、情感概述 情绪、情感的定义 是人对客观外界事物态度的体验;是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 情绪、情感的区别和联系 情绪代表感情的反映过程;情感代表的是感情的内容。 情感通过情绪表现，比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性。 心理学主要研究感情反映的过程和规律，较多用情绪这一概念。 情绪、情感的种类 基本情绪和复合情绪 基本情绪：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。 复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来。如妒忌、害羞、内疚、悔恨、敌意、焦虑等。 情绪状态 心境、激情、应激 高级情感 道德感、美感、理智感 消费心理 消费是人类社会经济活动的重要行为和过程，是社会进步、生产发展的基本前提。 消费中常有这么三种互相关联的活动，一是产生需要的活动过程；二是寻找和购买商品的活动过程；三是使用体验商品的活动过程。 凡是参与了消费活动的任何一个过程或全部过程的人，都是广义的消费者。 有时我们还会遇到这样一些情况：丈夫陪同妻子到商场购物，朋友给自己介绍某种商品，并当参谋；营业员诱导、劝导顾客买下某种商品。以上所讲的“丈夫”“、朋友”“、营业员”都是以某种方式对消费者产生影响和作用，甚至参与了购买决策的人，但他们不能称作“消费者”，根据他们在消费过程中所起的作用和担任的角色，我们可以称他们为“影响者”。 消费者的分类 根据