KFT销售技巧训练.pptx

KFT销售技巧培训;课 堂 纪 律; 培训的意义： ;如果你是销售者什么最关键？？;销售人员情绪的重要性！;如何培养保持良好的情绪？？;;亲切招呼的服务要求 A.工作制服、工牌的统一穿戴 B.饱满的精神面貌 C.口气清晰、谈吐清晰、音调适中 D.站姿、手势的统一规范 E.面带自然微笑（笑不露齿） F.问好、欢迎词的规范; 探 寻 需 求;留意顾客;诚 意 推 荐;诚 意 推 荐;鼓 励 试 穿;附 加 销 售;附 加 销 售;收银服务;送 客;八、售 后 服 务;顾客类型的应对技巧;目录：;【沉默行顾客应对技巧】;在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。 适当的帮顾客做决定 主推其中几款;【和气型顾客的应对技巧】;【骄傲型顾客的应对技巧】;【刁酸型顾客的应对技巧】;【吹毛求疵客户的应对技巧】;【暴躁型客户的应对技巧】;【完全拒绝的顾客】;【杀价型顾客的应对技巧】;顾客喜欢的导购是什么样的呢?; ★ 外表整洁 ★ 有礼貌和耐心 ★ 亲切、热情、友好的态度，乐于助人 ★ 能提供快捷的服务 ★ 坦诚、竭尽全力为顾客服务 ★ 能尽量回答出顾客提出的所有问题 ★ 传达正确而准确的商品信息 ★ 详尽介绍所购商品的特性 ★ 帮助顾客做出正确的商品选择 ★ 关心顾客利益，急顾客之所急 ★ 耐心地倾听顾客的意见和要求 ★ 记住老顾客的偏好 ; 销售要诀与避讳  要诀???????????????????????????? 避讳 1.客观地了解顾客需要??????????????????1. 自作主张/主观判断2.主推几款并强调“物有所值”???????2. 无目的介绍3.争取顾客的接纳?????????????????????????3.?“硬推销”3.诚实可靠????????????????????????????????????4. 夸张、资料虚假4.表现兴趣及热诚?????????????????????????5.?不在乎5.提供多个选择?????????????????????????????6.?不择手段;优秀的销售人员标准;愿你们有更好的发展加油！！！;