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质量管理体系内审员培训教程 质 量 是 企 业 的 生 命 01 学习要求 遵守时间、不缺课 关闭移动电话或放置震动状态 不许在教室里吸烟 专心听讲，主动发言 02 课程目标 通过培训学员将掌握： 理解八项质量管理原则 理解与GB/19001有关的术语 准确理解GB/T19001每一条款的要求 理解与审核有关的术语 掌握并应用审核的技能和方法 质量管理体系文件的结构和编写要求 03 课程介绍 第一讲 概论 第二讲 GB/T19000标准简介 第三讲 GB/T19001标准详细讲解 第四讲 质量管理体系文件的结构、文 件编写要求 第五讲 质量管理体系内审员知识培训 内审员考试 第一讲 概论 ISO9000系列标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心标准 八项质量管理原则 ISO9001:2000和ISO9004:2000的关系 第一节 ISO9000标准的产 生和 发 展 1.1 ISO9000系列标准的产生过程 标准起源于1903年的英国 标准的发展经历了三个阶段 ※检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验） ※统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行控制） 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续） ※全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求） 标准化管理阶段 在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富的经验，形成了初步成熟的理论，开始步入标准化质量管理阶段。 1979年，国际标准化组织（ISO ：成立于1947年2月）成立了ISO/TC 176技术委员会。 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续） ※ 职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。 ※ 目标：让全世界都接受和使用ISO 9000标准。 ※ 目的： 1）为提高 组织的运作能力提供有效的方法。 2）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。 3）使任何组织和个人可以有信心，从世界 各地得到任何期望的产品。以及将自己 的产品顺利地销往世界各地。 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续） ISO 9000系列标准的发布 ※1986年发布了： ISO 8402《质量管理和质量保证－术语》 ※1987发布了： ISO9000: 1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》 ISO 9001:1987《质量体系 设计、生产、安装 和服务的质量保证摸式》 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续） ISO 9002:1987《质量体系 生产、安装和 服务的质量保证摸式》 ISO 9003:1987《质量体系 最终检验和 实验的质量保证模式》 ISO 9004:1987《质量管理和质量体系要素 指南》 ※以上六项标准统称为87版ISO9000 系列 标准 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续） ※94版ISO9000 族标准的发布（共16项） ISO9000族：是指由ISO/TC176制定的所有标准。 ISO8402: 1994 《质量管理和质量保证－术语》 ISO9001: 1994 《质量体系 设计、生产、安 装和服务的质量保证模式》