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酒店基层职工满意度调研报告 组长：140501635宋非非 组员： 140501639徐晗博 140501640刘志旺 140501632李瀚晨 140501646赵泽涛 140501643杨旭东 16班 第三组 2015.06.06  目录： 概述 1.样本说明 2.问卷设计说明 报告部分 1.引言 2.主题内容 3.结论 附录 问卷调研表  概述 调查目的：了解当前员工对公司各方面工作及自身工作状态的满意程度，对此分析，以便于了解工作人员的真实情况，给与我们一些灵感与启发。 样本说明：本次调查共发放问卷55人次，占两家酒店一线员工的73%；共回收问卷41份。回收率74.5%，其中有效问卷40份，无效问卷1份，有效问卷97.6% 问卷设计说明： 本次满意度问卷调查表共十三题，仅一种选择题型。涉及职工多方面的维度问题，有工作报酬，工作背景，工作环境，自身性格，工作规划，及企业管理与经营6个方面的满意度维度调研。 问卷表的目的是:明确职工是否满意自身岗位？并且从多个角度分析出影响员工满意度的因素。从而总结出更好的政策。  报告部分 引言： 经济快速发展的环境下，服务业也发展也日新月异，员工的感受决定了其工作态度，与顾客感受息息相关，既员工的满意度对公司来说极其重要！ 满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反应。通过员工满意度调查可以了解如何看待公司，评价公司了解员工如何对待工作以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意思，使所有员工对公司战略目标有明确的认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度，客户满意度，公司业绩三者只见到关系，找出提升客户满意度的总要源头。 根据马斯洛需求层次论， 在人生的五种基本需求中，每个人都需要受到同事的尊重与承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而获得起终点乐趣，使工作成为生活得一部分。工作越来越让我没有成就感了！是很多人生活郁闷压抑的原因。渐渐地职场中的人的奋斗不再只为了生活的需求，而更注重精神上的追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解，认识，尊重自己。 员工满意度是人们对工作的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量方法有结构式问卷法，非结构式问卷法，观察印象法，指导式和非指导式的面谈法。 本次调查中主要采用结构式问卷法为主，观察法，访谈法为辅的方式进行调查。 主题内容 员工满意度调查具体情况分析 （一）对自身的工作内容与技能掌握情况 根据调查结果显示： 分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议：针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 （二）对公司文化及环境氛围的理解 调查结果显示： 分析：大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。 由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应该是对等的，而不应片面强调奉献。脱离实际奖励的奉献，也只是纸上谈兵。同时，有84%的员工相信通过自己的努力是有助于自己在公司的发展。因此，大家还是愿意在获得物质保障的同时，为公司努力工作的。 改进建议： 1.加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步。 2.提倡忠诚而不是奉献。为员工提供工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献。 3.建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作。 （三）公司内部工作沟通情况 沟通是有效开展工作的必要手段 分析：目前内部沟通的手段还是比较完善的，超过50%的员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段。同时，员工与上级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常工作的有