巨能钙危 机的警示教程 教案.pptVIP

巨能钙危机的警示; 一般来说有两种情形会让该企业领导为难：1. 证明产品质量没有问题的证据需要较长时间才可取得；2. 该种证据无法取得或传媒的指证根本就是事实。 在上述第一种情形下，企业领导的目标应该是在证据获得前尽可能维护企业的信誉，保证消费者的信心，防止危机的扩大化。由于需要时间取得证据，企业可以先强调自身过去的信誉（详见附属资料），同时提供一些间接证据来否定报道提出的质疑。比如，巨能钙有毒一事竟能在国家行政部门眼皮底下掩盖8年这点本身就匪夷所思。如果大家不相信巨能钙好说，难道整个国家行政部门皆不可信？此外，企业领导应当向大家说明直接证据的取得需要一定时间，同时保证整个取证过程透明可信。然后，企业领导还应当对公众的指责抱坦诚和开放的态度，接受客户的退货要求并欢迎大家对产品提出意见。最后，企业领导可以考虑向公众推出更安全的新产品，以转移公众注意力。 在上述第二种情形下，企业领导应当以维护企业的信誉为重，对遭到质疑的产品只能采用“丢车保帅”的策略。领导应本着“以诚相待”的原则，向公众说明事实，以求得谅解。同时实行产品召回。 总之，这类质疑看似打击公司产品，实质上是直接攻击公司信誉和公众形象。回答这类质疑的首要原则是要以维护公司信誉为出发点。任何一个公司的核心竞争力都是建立在信誉基础上的。 ;二 危机处理机制;