20101016物业实务1.pptx

全国物业管理师执业资格 物业管理实务考前培训考 试 题 型 单 选 题 从多个给定的答案中挑选一个最正确的答案，主要考查应试人对基础性知识的把握和理解情况。多 选 题 从多个给定的答案中挑选两个以上的正确答案，主要考查应试人对较复杂基础性知识的把握情况及其一般性业务知识和专业技能。案例分析题 设定包含有物业管理工作或某些决策的情境，要求给出判断，主要考查应试人实际物业管理工作的决策和处理能力。分 数 分 布 单选题60分多选题案例分析40分考试方式闭 卷第一章 物业管理企业的设立和组织机构 考试目的： 测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 第一节 概 述 物业管理企业的概念 物业管理企业的特征 物业管理企业的主要类型 物业管理企业的特征、类型、常见模式掌握类知识点A熟悉类知识点B了解类知识点C要点.Ay一、物业服务企业的概念 依法成立、专门资质、独立法人二、特征 独立法人、服务企业、一定的公共管理职能三、物业服务企业分类 全民集体民营外资其他（混合）股份有限有限责任股份合作1、按所有制性质2、按出资形式房地产企业子公司独立的物业企业物业集团公司四、常见模式第二节 物业管理企业的设立 物业管理企业的设立程序 物业管理企业资质管理制度 掌握类知识点A熟悉类知识点B工商登记要 点.Ay物业管理企业的设立程序资质申报一、工商注册登记二、资质审批及管理1、资质条件（2006年已考过出资额，未考管理规模和人员条件）2、申报资料3、资质管理 管理部门：房地产行政管理部门 管理内容：资质条件、履行合同、市场信用 管理作用：规范企业行为、维护市场秩序、提高物业管理和服务水平。 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 掌握类知识点A 物管企业的组织机构及其职能物管企业的组织结构形式熟悉类知识点B组织结构设计的要求和影响因素了解类知识点C组织形式要点.Ay组织形式与机构设置机构设置影响因素机构设置要求职能机构及职责一、企业组织形式1、直线式 特点、优点、缺点（教材P6-7）2、直线职能式 定义、 特点、优点、缺点（教材P7-8）3、事业部制（教材P8） 适用范围、特点、优点、缺点4、矩阵制（教材P8-9） 特点、优点、缺点二、企业组织机构设置的影响因素 企业战略考虑、外部环境、技术、组织规模及所处阶段三、企业机构设置要求 考虑规模任务、统一领导分层管理、分工协作、精干高效灵活四、物业服务企业的职能机构及其职责（教材P10-12） 第二章 物业管理招标投标 考试目的： 测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。 第一节 物业管理招标投标的内容与形式 掌握类知识点A 物业管理招投标的概念、内容、相关法规要 点.Ay物业管理招标投标及其特点物业管理招标的类型物业管理招标的方式物业管理招标的内容一、物业管理招投标的概念 1、物业管理招标 概念（教材P13） 招标主体：建设单位（前期）、业主、物业产权人（实际也是业主） 2、物业管理投标 概念（教材P14） 投标主体：物业企业、专业化公司二、物业管理招标类型 1、按物业类型划分——住宅与非住宅的物业服务招标 2、按项目服务内容的实施划分——整体物业服务、单项服务、分阶段项目的物业服务招标。 3、按招标主体的类型划分——建设单位招标、物业产权所有人招标。 4、按服务方式划分——物业管理服务与咨询服务招标。 三、物业管理招投标特点 综合性、差异性、行业特殊性四、物业管理招标方式 公开——公共媒介发布招标公告 邀请——预先选择、直接邀请五、物业管理招标内容 1、早期介入和前期物业管理招标内容（注意：教材与《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第十条不符） 早期介入的划分（教材P16） 2、常规物业管理招标 （教材P17） 3、管理方式的确定（教材P17-18） 第二节 物业管理招标投标的策划与实施 招、投标基本要求、步骤（程序）、投标文 件的编写。掌握类知识点A 熟悉类知识点B招标的条件、程序，投标的策略和技巧。 了解类知识点C物业管理招标投标的基本原则。 物业管理招标投标的原则与要求招标的条件与程序投标的条件与程序投标策划与实施投标的策略技巧要 点.Ay一、物业管理招投标的基本要求与原则 1、基本要求 ① 按照法律法规进行 ②充分考虑市场因素 ③考虑项目特点 ④明确程序与时间 2、基本原则 ①不得以不合理条件限制或排斥、歧视、提出过高要求 ②公正对待投标人 ③信息公开 ④严格按程序和法律法规进行 二、物业管理招标的条件与程序 1、招标条件 ① 招标主体条