不断创优努力谱写江苏消费维权事业新篇章-江苏消费者权益保护.PPT

转变角色，转变观念守责\协作\创优谱写本地消费维权新篇章 童天武 江苏省消费者协会 2012-04-27 一、转变角色 （一）由行政管理工作向公益性社会团体工作的转变 　----消费者协会的社会地位（公益、社会关注度、社会建设融合度与民生幸福工程） ----有法可依的依法行政与”无法可依”时的社会公平正义 ----权威性向公益性的转变(行政强制力与社会影响力) 一、转变角色 （二）由副手向般长的转变 协调和凝聚各方力量是首要的任务 ----处理好内部的几种关系(会长或分管领导\前任\部下\上下消协组织) ----处理好外部的几个关系(理事单位\司法\行政（工商）\企业\志愿者\消费者) 二、转变观念 （一）树立全心全意为消费者服务的理念 一心一意（立场）, 将“麻烦事”当作为人民服务的事业。 正确处理过度维权问题 王海现象（沙漠与尺螋） （二）树立消费维权全局观念 　　　内圣外王、低调方能协调（海纳百川的胸怀）创新与争优 （三）树立消费合同的理念(对消费者倾斜保护的理念) 一般民事合同与消费合同的异同 法律地位、实际地位 合同目的与信息能力（赌石） 经济地位与财力 三、12-5江苏消费维权工作基本思路 坚持把全心全意为消费者服务，作为各级 消协组织的工作宗旨； 坚持把不断推动消费维权事业的发展，作为各地加快发展社会事业的重要组成部分； 坚持把不断推进消费者权益保护工作，作为各级消协组织保障和改善民生的主要内容； 坚持把不断完善消协维权救助体系，作为党和政府维护群众权益机制、化解社会矛盾的重要平台； 坚持把不断完善消费教育方式，作为提高全社会文明素质的重要内容； 坚持把不断改善社会监督工作，作为推动行业企业自律及引导合理消费的重要抓手； 坚持把不断推进对农民、未成年人、老年人等弱势消费者群体的保护，作为落实基本公共服务均等化的重要举措等，求真务实，不断创新，努力推动我省消费维权事业的新发展。 四、工作方针：守责、协作、创优 守好责、强协作、谋创优 1、 个案投诉及相关延伸，谋求大局上的发展 解决个案投诉是基本任务（8年谋一案-朱新民案） 如何通过个案投诉谋求全局工作的改善与提高是各级秘书长应当着力思考的大问题。（例如消毒餐具收费、美容美发等预付消费问题） 各种调解机制、不良信用披露制度的建立 沈玉生与郑美琴工作室、专家委员会、特邀调解员、律师团 支持诉讼（仪征的实现方式） 公益诉讼（无锡率先破冰） 行政处罚建议的目的与实现方式 四、工作方针：守责、协作、创优 2、消费教育与引导 教育与引导的目的 普及与分类 教育基地 师资 教材与读本 方式与载体 ３１５消费文化的精髓 四、工作方针：守责、协作、创优 3、商品与服务的社会监督 抓诚信承诺联盟与诚信单位、推荐商品 消费调查等监督活动的最终目的 主动担当，积极实践，努力促进行业企业经营的规范（将点评升级为主动出台规则） 四、工作方针：守责、协作、创优 4、消费维权工作的新闻与宣传 积极应对，化被动为主动 　　　　　　　（如深航航班延误事件） 信息沟通能力 　　　关于一报一刊问题 5、组织机构建设 本体建设、 一会两站建设 四、工作方针：守责、协作、创优 6、关于创优与创新 创优需创新：通过消费维权各项工作的创优，创造良好的消费环境。要创优，有赖于与时俱进，不断地开拓创新。创新，既有继承、优化和组合好既有的工作经验，又有创造消费维权的新方法、新机制。 创新是前进的不竭动力。乔布斯的“活着，为了改变世界”，我们站在消协的工作岗位上，就是为了消费者合法权益保障机制的不断改变（逐步健全）。 保持创新的动力，需要不断加强学习、勤于思考。 四、工作方针：守责、协作、创优 感谢大家！ 感谢对中国消费者协会、 　　　　　　江苏省消协工作的支持！ 期待你们在今后的工作中创造更好的经验 * *