地方政府行为对公民满意度的影响研究-行政管理专业论文.docx

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 地方政府行为对公民满意度的影响研究 王荟淞 指导教师 汤志伟 教 授 电子科技大学 成 都 申请学位级别 硕士 学科专业 行政管理 提交论文日期 2013.03 论文答辩日期 2013.05.15 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 6 月 28 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 STUDY ON LOCAL GOVERNMENT BEHAVIOR IMPACT ON CITIZEN SATISFACTION A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: administrative management Author: WANG Hui-song Advisor: TANG Zhi-wei School: School of politics and public administration 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期：年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘 要 随着我国改革开放进入二十一世纪的第二个十年，我国已经进入发展的关键 “黄金期”，在此发展阶段，根据世界其他国家的发展进程规律来看，社会、经济发 展到一定的阶段后普遍都会对应着环境、资源、人口、社会公平等等一系列问题， 甚至矛盾。在当前新形势环境下,我国地方政府肩负的责任重大，除了要把自身建 设好，更重要的是实现整个国家的利益，不仅如此，地方政府是中央政府在地方 的具体代表，也是人民与中央政府的桥梁纽带。中央政府委托地方政府执行其决 策，然而地方政府也是一个行为相对独立的地方实体组织，因此，地方政府的行 为影响着我国整个社会运行和发展的稳定及改革的顺利进行。随着我国政府职能 的不断改革，为了实现 “服务型政府”的远大目标，地方政府向服务功能的转变 成了关键的基础环节，“服务型政府”的最终目的是让公民满意，因此，组织公众 对地方政府的服务行为进行评价，并以此作为评定地方政府绩效的依据，这显得 尤其重要。 首先，本论文是在前人的研究成果的基础上，归结出地方政府行为的不同水 平，结合公民满意度已有的衡量维度，构建影响关系框架图。在此基础上，分析 了地方政府行为不同水平的影响差异性，以提出相关建议的。 其次，采用问卷调查法，按照分析模型，将地方政府行为的主体专业度、过 程透明度、信息可靠度三个方面包含的不同水平转化为量表形式问卷，根据问卷 设计、调查原则，设计、发放问卷，收集真实有效数据。 再次，采用数据统计工具，对问卷数据进行整理分析。主要采用随机方差分 析，进行 Descriptives 描述统计、ANOVA 检验以及 Tukey HSD 事后检验，以探究 地方政府行为的不同水平对公民满意度的影响差异性。 最后，根据数据分析结果的显示得出：一是主体专业度对公众价值感知的影 响存在显著性差异，主体专业度对公众信任的影响存在显著性差异；二是过程透 明度对公众价值感知的影响存在显著性差异，过程透明对公众信任的影响存在显 著性差异；三是信息可靠度对公众信任存在显著影响。根据分析结果提供了建议： 一是加强地方政府行政人员的业务水平及提高其服务态度；二是完善地方政府信 息公开机制，强调公民参与监督；三是加强地方政府决策信息来源的可靠性。 I 摘要 关键词：地方政府行为，公民满意度，实证研究 II ABSTRACT ABSTRACT With the deepening of reform and opening up, China has been recognized as the “golden period of development”, accordi