导游人员工作压力、归因方式及工作倦怠的关系研究-应用心理学专业论文.docx

I I 摘要 近些年来有关员工“工作过劳”及“工作倦怠”的问题引起人们的关注，工作倦怠 也日益成为一个研究热点。导游人员因所从事行业的复杂性、体力脑力的高消耗性特点， 逐渐成为了工作倦怠的高发群体。为了有效的缓解导游人员工作倦怠问题，本研究在了解 当今我国导游人员工作倦怠现状的基础上，探讨工作压力、归因方式是如何对工作倦怠产 生影响的。 本研究利用山东省济南市、泰安市、济宁市导游年审的机会，随机抽取了 450 名导 游人员进行问卷调查，采用工作压力量表、企业员工归因方式量表、导游员职业倦怠倾向 测量量表进行研究，主要研究结果有以下几个方面： （1）导游人员工作压力在性别维度上存在显著差异，女性导游员工作压力高于男性 导游人员，尤其是在人际关系与组织管理维度上。年龄维度上差异不显著。工作本身、组 织管理压力在学历维度上差异显著。工作本身压力在工作年限上差异显著。 （2）导游人员归因方式在性别维度上差异不显著。归因方式总体上、外归因、不可 控归因在年龄、学历维度上差异显著。归因方式外部归因、不可控归因维度在工作年限上 差异显著，工作年限越少的导游人员越倾向于做出不可控归因。 （3）导游人员个人成就感在性别、年龄上差异显著。工作倦怠总分、去个性化维度、 个人成就感维度在工作年限上差异显著。 （4）工作压力及各维度与工作倦怠总分、情绪衰竭维度、去个性化各维度显著正相 关。 （5）归因方式总分与工作倦怠总分、去个性化维度显著正相关；外部归因、不可控 归因维度与工作倦怠及其各维度显著正相关；内部归因维度与情绪衰竭、工作倦怠总分间 显著负相关；可控归因维度与情绪衰竭、去个性化、工作倦怠总分间显著负相关。 （6）工作压力总分、工作本身压力、职业发展压力与归因方式总分显著正相关；工 作压力及其各维度与外部归因、不可控归因维度之间显著正相关；人际关系、组织管理压 力与内部归因、可控归因维度显著负相关，与外部归因、不可控归因维度显著正相关。 （7）工作压力对工作倦怠有直接影响，直接效应路径系数为 0.33（t=3.86，p﹤0.001）； 并且它还通过归因方式对工作倦怠产生了间接影响，间接效应为 0.12（t=2.77，p﹤0.001）， 不可控归因在人际关系和去个性化之间具有部分中介效应。 关键词:导游人员；工作压力；归因方式；工作倦怠 II II Abstracts In recent years, the staff overwork and job burnout problem cause for people’s concern and the job burnout is increasingly becoming a hot spot. However, the tourism’s multiple realities; complicated, high consumption of mental and physical .Lead the tour guide has become a high burnout group. In order to effectively alleviate the problem of the tour guides’ burnout, in this study, on the basis of the illustration of the basic concepts of the tour guides, investigate how the work stress, attribution style affect the job burnout. This research is made among tour guides in Jinan , Taian , Jining who are sampled at random to answer questionnaires. We distributes 450 questionnaires to tour guides, using the work stress scale, employees Attribution Scale, tour guides burnout Scale. The main findings in the following areas: Of different sex the tour guides work stress are significantly different: female guides felt more working pressure than the male guides, especially on the organizational manag