顾客接待课件.pptxVIP

客户接待 怎样做好接待工作 接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好工作。接待工作的作用 接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件服务保障作用 通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络交际结缘作用 热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义形象展示作用 做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展促进工作开展的作用接待工作的原则 基本原则尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则 注重内外有别、行为有度自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约，按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。 一、接待前期工作 （一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。（二）制定接待方案。根据客人情况确定接待规格准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具 (三）组织配置