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目 录 品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 ISO9000质量管理体系 万科物业之品质管理 万科物业的品质观 万科物业的品质管理系统 品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 ISO9000质量管理体系 万科物业之品质管理 万科物业品质观 万科物业的品质管理系统 保护大理石的突出棱角 停车场的限位架考虑了低底盘的车辆 限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞 这样的创意好不好？ 设备房也是那么洁净 摆放整齐，取用方便 从字面上理解品质就是人人都斤斤计较 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以“S”开头，简称5S。 香港又叫五常法。五常法：常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事” ）2、遵守规定的习惯3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯4、文明礼貌的习惯 ☆整理：　　◇将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的　　　　　◇把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；　　◇不必要的东西要尽快处理掉。　　目的：　　·腾出空间，空间活用　　·防止误用、误送　　·