导游员胜任特征模型研究-体育人文社会学专业论文.docx

万方数据 万方数据 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下独立完成的。论文中 取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰 写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表 示谢意。 学位论文作者签名： 日 期： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解沈阳体育学院有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意沈阳体育学院可以将学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年 □ 一年 □ 一年半 □ 两年 □ 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 签字日期： 沈阳体育学院硕士学位论文 摘要 摘 要 作为一项综合性事业,旅游业不仅是重要的经济产业,同时又是具有丰富文化内涵的 文化产业。对一个国家或地区来说,它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游 产品经营活动中举足轻重的环节,直接关系到旅游服务的质量,体现了旅游业的整体接待 水平。而在导游服务中,导游员的素质是关键。然而，目前我国导游服务存在着，导游员 文化素质偏低，知识匮乏，职业道德缺失，监管机制不健全等问题。克服这一现象的关键 是构建导游员胜任力模型，为导游员培养选拔提供方向和标准，也为旅游业的良性发展奠 定坚实基础。 本文采用文献资料法,结构化访谈和问卷调查相结合的方法,构建导游员胜任力模型。 研究表明，导游员的胜任力可归结为 7 大因子：职业道德素质，文化知识素质，语言表达 能力，良好的个人修养，优秀的心理品质，突出的应变能力，较强的法制意识。 借鉴已有研究成果结合，结合本研究实际，对导游员提高自身胜任力提出如下建议： 导游员要加强自身的职业素养；导游员要加强语言表达能力；导游员要具备良好的心理品 质；导游员要增强法制意识。 关键词：胜任力模型；导游员；因子分析 I 沈阳体育学院硕士学位论文 Abstract Abstract As a comprehensive industry, tourism is not only an important economic industry, but also a culture industry contain of rich cultural. For a country or region, it is a window, reflect the local civilization degree . The tour guide service play a decisive role in business activities, it related to the quality of tourism services directly, reflects the hole tourism reception level. During guide service, guides qualities are the key. However, the tour guide service in our country has some problems , lower cultural quality, lack of knowledge and occupation ethics, supervision mechanism is not sound ,and so on. The key to overcome this phenomenon is construct the competency model of tour guides, provide the direction and standards for a excellent guide,and also lay a solid foundation for tourism development. In this paper, using the methods of literature, interview and questionnaire survey to construct the competency model of tour guides. Research shows that, the competency guides can be attributed to 7 factors: occupation moral quality, cultural quality, language ability, good personal c