2016客服部务员个人总结3篇.docVIP

2016客服部服务员个人总结3篇 所谓的顾客服务就是咱们经过劳动协助顾客并表现本身的价值，或是说失去利益。顾客服务包括对外和对内两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。上面是学习啦小编为大家整顿的2016客服部服务员个人总结，仅供参考。 2016客服部服务员个人总结一： 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心境，燃烧美妙的宿愿，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是如许的平凡，但是总能始终地接受各种应战，始终地去寻觅工作的意义和价值，而且总在始终地告诫本人：做本人值得去做的事情，走本人的路，让他人去说吧。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只要一个字：辣。如果到有一天你已经习气了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就阐明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就不断在始终地探求，希图能够找到另外一种味道，能够化解和融化前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪治理。毕竟大多数的人需求对本人的情绪进行治理、控制和调理。 在每一个新员工上线之前，我会通知她们，一个优良的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上始终地完善作为一个客服代表的职业心思素质，要学会把单调和枯燥的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享用。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和协助，这是欢快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真聆听用户的成绩而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析疏导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度成绩火上烧油惹起用户更大的赞扬。 另外，在平常的话务治理中，我不断在兽性化治理与制度化治理这两种治理模式之间寻觅一种平衡。为了防止员工因违犯规章制度而受四处罚时情绪稳定，影响服务态度，一种比较有效的解决形式是在处罚前找员工沟通，最好的形式是推己及人，感觉本人就是在错误中始终成长起来的，一个人只需用一定的心怀和气魄英勇面对和承担本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为本人所范下的错误长久的低沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是解决与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消弭与前台的隔阂，营建一种轻松的氛围，稳固员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在始终地将本人以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，咱们在这个无足轻重的地位上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为谐和的沟通和交流，将话务治理工作进行得有条不紊。在我尽本人最大的致力去做好份内事情的过程当中，对团队二字领会顺便深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水肆虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波澜。忽然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只需蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体依然紧紧地抱在一同。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而致力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在咱们呼叫中心整体员工的互帮互助与精诚勾结下，不惧用户的在理纠缠，不惊赞扬者的古怪刁钻，嗬，网，一大堆骚扰用户又何防! 很侥幸的是，咱们呼叫中心自身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“顺水行舟，不进则退”的动力支持中踊跃地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，咱们彼此扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富裕亲和力的浅笑，不管遇到什么困难，咱们都能勾结二心，寻求到行之无效的解决办法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和赞扬的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的赞扬率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是于此，所以在解决此类赞扬时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因解决不好而