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第二章战略绩效管理工具与技术 本章主要教学内容 一、目标管理(MBO) 二、标杆管理 三、关键绩效指标 四、综合平衡记分卡 一、目标管理 1.麦格雷戈（McGregor）的X理论和Y理论 X理论有四种假设 （1）员工天生讨厌工作，并尽可能的逃避工作。 （2）由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、 控制或惩罚，迫使他们实现目标。 （3）员工逃避责任，甘心情愿地听人指导。 （4）多数人工作是为了满足其生理与安全需要， 因此，只有金钱和地位才能刺激他们工作。 Y理论的假设 （1）员工会把工作看成与休息或娱乐一样自然 的事情。 （2）如果员工对工作做出承诺，他能自我引导 和控制。 （3）普通人能学会接受甚至寻求责任。 （4）人们普遍具有创造性决策能力，而不只是 管理层的核心人物具有这种能力。 2.目标管理的含义 目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 3. 目标管理的实施 计划目标 实施目标 评价结果 反馈 （请每位同学为自己列出最近一段时间内的个人目标，并写出完成目标的具体行动） 4. 对目标管理的评价 优点 目标管理可以提高员工士气 目标管理有助于改进