【电商客服精品】淘宝天猫京东等电商客服流程培训电商客服服务技巧培训ppt教案.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （三）售后客服流程 二、电商客服流程 5.快递超区处理流程 快递公司 原件返回 买家 确认收货 是否重发 售后客服 联系买家 超区 重发单 退货流程 不同意 同意 重发流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 6.错发货处理流程 买家咨询 补偿流程 是否接受 新增错发单 售后客服沟通 不接受 接受补偿 是否补偿 重发流程 接受 不接受补偿 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 7.回评流程 买家评论 补偿流程 评价修改 新增回评单 回评专员沟通 不接受 接受 是否补偿 结束 接受 不接受 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 8.投诉处理流程 买家投诉 补偿流程 撤销投诉 新增维权单 维权专员沟通 不接受 接受 是否补偿 结束 接受 不接受 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 9.订单跟踪流程 订单查询 修改订单 跟踪记录 发货问题 订单跟踪记录 是否正常 是 发货流程 三包流程 否 异常 （一）电商ERP系统（圣特尔公司开发“E店宝”） 三、电商客服工具 E店宝电商ERP系统 1.E店宝概述 多渠道管理 订单管理 仓储管理 分销管理 售后管理 生产管理 员工管理 客户管理 商品管理 绩效管理 财务管理 报表管理