公共档案馆网站知识服务模式研究-档案学专业论文.docx

Thesis for Master’ s degree, Shanxi University, 2015 Research on the knowledge service mode of public archives website Student Name Miao Yuan Supervisor Prof. Shang Shan Major Archives Specialty Information Service Department School of Economics and Management Research Duration 2012.09-2015.06 June, 2015 目 录 中文摘要I ABSTRACT III 第一章 绪论 1 1.1 选题背景及意义 1 1.1.1 选题背景 1 1.1.2 研究意义 2 1.2 国内外研究现状 2 1.2.1 知识服务研究现状 2 1.2.2 档案知识服务研究现状 6 1.2.3 档案网站知识服务研究现状 7 1.3 研究思路、结构框架与研究方法 7 1.3.1 研究思路 7 1.3.2 结构框架 7 1.3.3 研究方法 8 1.4 论文的创新之处 8 第二章 相关基础概念的界定 10 2.1 知识服务与信息服务 10 2.2 知识服务与知识管理 10 2.3 服务模式与服务方式 11 2.4 档案知识服务的特点 11 第三章 公共档案馆网站知识服务 13 3.1 公共档案馆网站 13 3.2 网站知识服务专业概念 13 3.2.1 知识导航 13 3.2.2 知识库 13 3.3 个性化服务技术 13 3.3.1 定制技术 13 3.3.2 推送技术 14 3.3.3 移动无线技术 14 第四章 公共档案馆网站调查研究——以 34 家省级和 15 家副省级公共档案馆网站 为例 15 4.1 数据来源 15 4.2 调查情况统计分析 15 4.3 公共档案馆网站知识服务中存在的问题 18 4.3.1 馆藏单一，档案资源缺乏组织与整合 19 4.3.2 服务方式参差不齐，发展程度不一 19 4.3.3 服务内容层次单薄 19 4.3.4 档案利用效率不高 19 4.3.5 网页设计不合理，栏目层次不清晰 19 4.3.6 馆际间缺乏合作 19 4.3.7 与用户互动不足 20 4.3.8 网站内容更新不及时 20 第五章 公共档案馆网站知识服务模式构建 21 5.1 公共档案馆网站知识服务要素 21 5.1.1 服务主体 21 5.1.2 资源建设 21 5.1.3 服务内容 22 初级知识服务 22 中级知识服务 23 高级知识服务 24 5.1.4 服务方式 25 用户自助服务 25 知识咨询服务 26 个性化知识服务 26 专题服务 26 专家团队服务 27 5.1.5 服务对象 27 面向政府的知识服务 27 面向企业的知识服务 28 面向科研机构的知识服务 28 面向社会公众的知识服务 29 5.1.6 利用效果 29 5.1.7 技术支持 29 5.2 公共档案馆网站知识服务平台构建 29 5.2.1 知识资源 30 5.2.2 知识整合 31 5.2.3 知识服务 31 第六章 公共档案馆网站知识服务的对策 32 6.1 创新档案网站的管理机制 32 6.2 优化馆藏，拓展服务内容 32 6.3 构建档案知识库 33 6.4 拓展并完善档案知识服务方式 33 6.5 植入 web2.0 时代各种新媒体 34 6.6 细分用户群体 34 6.7 注重档案利用效果的反馈，增加用户参与度 34 6.8 构建档案网站知识服务技术平台 35 第七章 总结与展望36 参 考 文 献 37 攻读学位期间取得的研究成果40 致 谢 41 个人简况及联系方式 42 承 诺 书43 学位论文使用授权声明44 Contents Chinese Abstract I AbstractIII Chapter 1 Introduction 1 Background and significance of the research 1 The background 1 The significance of the research 2 Domestic and foreign research status 2 Research status on Knowledge Service 2 Research status on Archives