丰田技术培训项目的管理研究-项目管理专业论文.docx

中图分类号: UDC: 学校代码 t 密级:公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 丰田技术培训项目的管理研究 RESEARCH ON PROJEC丁 MANAGEMENT IN 丁OYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM 作者姓名 t 王文群 导师姓名:叶苏东 专业学位:项目管理 学号:职 称:助理工程师 学位级别:硕士 北京交通大学 2009 年 12 月 致谢 本论文的工作是在我的导师叶苏东副教授的悉心指导下完成的，叶苏东副教 授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三 年来叶苏东老师对我的关心和指导。 叶苏东副教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都 给予了我很大的关心和帮助，在此向叶苏东老师表示衷心的谢意。 叶苏东副教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示 衷心的感谢。 在撰写论文期间，黄洋、梁展等同学对我论文中的丰田技术培训研究工作给 予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之惰。 另外也感谢我的家人，是他们的理解和支持使我能够在工作之余专心完成我 的学业。 11 中文摘要北京交通大学专业硕士学位论文 中文摘要 北京交通大学专业硕士学位论文 .·i， . ·i，1 中文摘要 摘要:随着中国汽车工业的迅猛发展，汽车行业内各大汽车厂家的竞争日益激烈， 从对商品的竞争日益转变为对服务的竞争;高质量服务的前提是广家必须拥有高 水平的售后服务技术人员。进而汽车厂家们对服务的竞争进而发展为对售后服务 技术人员的竞争。 面对服务水平较低的现状，近年来，各大汽车广商纷纷建立各自的培训体系， 加大其对在职售后服务技术人员的培训，以提高售后服务人员的服务技术水平。 但如何快速、有效地获得汽车售后服务行业所需求的新生高技术售后服务人才巳 成为各汽车厂商在竞争中必须优先考虑和解决的重要课题。对这一课题解决较好 并获得良好效益的是丰田汽车公词开展的学回技术培训项目。丰田技术培训|项目 是丰朋与汽车职业院校合作共同培养符合企业需求人员的培训项目。 本文尝试在消化吸收组织项目管理成熟度模型知识的基础上，分析项目管理 成熟度模型的优缺点，通过项目管理成熟度模型 PMMM ，对丰田技术培训项目的 管理现状进行评估，结合丰朋技术培训项目的特点和我国汽车行业职业院校培训 项目管理的现状，运用项目管理成熟度理念和项目管理知识体系探讨分析解决该 项目薄弱环节中存在的两个问题。 首先，第一个问题是如何筛选符合企业需求的汽车院校作为合作院校，针对 于此，基于成熟度模型关键绩效指标确立的原理，尝试建立简单的合作院校的关 键指标筛选模型。并以实际数据在工作中加以实践，进行验证其具有实际意义。 其次，第二个问题是如何综合评价各合作汽车院校的培训项目开展的效果， 在项目管理成熟度模型指导下构建评估合作院校培训项目实施效果的评价指标体 系，在实践中加以运用，其评价结构与实际情况相符，具有一定参考意义。 本文以期运用这些管理思想和方法 p 综合建立汽车院校合作培训项目的相关 筛选和评价体系，提高丰田技术培训项目的工作效率，从而帮助国内汽车企业在 开展相关培训时加以借鉴，改善其项目管理的能力，并最终达到提高企业的项目 管理水平的目的。 关键词z 管理成熟度模型车回技术培训项目关键绩效指标 KPI 北京交通大学专业硕士学位论文 北京交通大学专业硕士学位论文 ABSTRACT ABSTRACT: With the rapid development of automobile industry in China，competition turns to be aggravating among automobile manufacturers within this field and the rivalry is upgraded 企om product itself ωservice. It is a must to keep high-level after sales technicians in order to achieve high叩.uùity service，therefore，the competition runs to scramble for service technicians. Con仕onted wi由the present low-level service status，the automobile manufacturers successively set up their own training systemωstrengthen 0叫ob technical training aimed at im