医疗安全不良事 件与防止暴力行为指南.pptVIP

社会的压力－－“医闹”封门堵道吆呵 医疗安全不良事件及处理流程 医疗工作场所防止暴力行为中国指南 一、医务人员安全背景、现状 由于种种原因，医患之间的紧张情绪愈演愈烈，时有医患之间的恶性暴力事件发生，为了确保医疗环境健康有序、确保医生的身心健康、确保中国医改大计顺利推进，兹制定医疗工作场所防止暴力行为中国版指南 。 主要分为事前防范、事中应对和事后处理三部分。分别针对医疗场所暴力 事件的萌芽、爆发以及善后等不同阶段进行处理。 二、事前防范 事前防范是指针对可能出现的风险，预先采取或拟定一些必要的防范措施。事前防范可将恶性事故消弭于萌芽之中，是避免医疗场所暴力行为的最有效措施。 2.1提高医患沟通的技巧 2.1.1对全体医务人员包括医技和服务人员进行医患沟通技巧培训，建立规范化服务语言。有可能的话，通过评比各岗位最佳服务明星等方式来促进医务人员提高沟通与交流技巧。 2.2.2通过医患沟通，让患者及时准确地了解自己的病情，积极配合医护人员参与治疗。在沟通时要把患者病情的转归尽早告知家属，提前和患者家属做好沟通工作，尤其是患者病情有可能向严重发展时，要提前向患者家属反复交待病情及风险，使其做好心理准备。 2.1.3加强健康教育，建议在术前对病人及主要家属进行疾病的预后及手术并发症的全面培训教育。改变现在术前简单沟通签字了事的作风。教育患者让其了解医学科学发展的现实情况