项目管理中的沟通技巧-新.pptVIP

第一章 项目经理需经常沟通： 保证项目顺利进行 及时发现潜在问题 征求到改进项目工作的建议 保持客户的满意 避免发生意外 处理信息的方式 传递信息的方式往往决定沟通的结果。 同样的信息分几次给不同的人传递，信息内涵可能会不同； 我们的传达方式也可能有所不同，我们可能从前一次的传递 中获得了某种补充，而在下一次传递时就有所不同； 沟通要学会转换角度看问题。我们可能从不同的角度思考， 而使得传达的信息有所不同；对于一件事的处理方式或看法， 若换成另一个角度来看的话，就会有不同的结果。 我们可能处于不同的心境，所表示的信息也会有所不同，不 同的接受者对信息的反应也会不同，这就如同按同一支舞曲 和不同的舞伴跳舞时的感受不一样。 沟 通 效 果 单向沟通：垂直式：上级向下级，无反馈。具有迅速的优点，表面上感觉有效率，由于没有问题及威胁的回应，使之有保护与安全感。如果指令执行失败，他可以责怪接收者未能按照实施。 双向沟通：水平式：相同职别员工之间互相传递信息。有反对杂音及稍欠秩序，发讯人可能要忍受对理念或方法上的批评、评估。由于给接收者检讨和了解需求的一个机会的缘故，信息易被了解，接收者将更有信心积极策划。 单双向转换：信函和备忘录可属单向沟通，但收到了回音，给予发问及确实了解的机会，则变为双向。 支持性的沟通气氛 防卫性的沟通气氛 1．平铺直叙