2017-杨明德-医患沟通.pptVIP

有效的肢体语言沟通 当病人走进诊室时 您没有抬头看他 病人主诉病史时， 您在为他做其他检查 一边翻书一边开 处方 在手术室，病人麻醉后还有 意识，医生以为病人已进入 麻醉状态，说些与治疗无关 的话语 口头沟通的优点 当场回答问题、达成共识、解决冲突 将病情准确的告知病人及家属，取得家属理解。 了解病人的苦衷及病痛，以方便为病人制定治疗方案。 将治疗方案告知病人及家属，以便于病人更好的配合治疗。 缺点：病人及家属可以不承认你沟通的内容 快！ 交谈的技巧-SOFTEN S(smile)——微笑 O(Open Posture)——聆听的姿态 F(Forward Lean)——身体前倾 T(Tone)——音调 E(Eye Communication)——目光交流 N(Nod)——点头 书面沟通的优点： 可以展示繁复的数据 便于说明法规或手续的细节 减弱不良情绪的宣泄 能够留下沟通证据。 缺点：反馈难。缺少人性化。 准！ 二、医患间的沟通 医患间的服务模式 主动-被动型 指导-合作型 共同参与型 关 于 医 生 医生技能的要求：基本功的培训