策划倾听推介异议处理成交.PPTVIP

电话销售 电话营销是电话与营销的产物，出现于20世纪80年代的美国；是通过电话、传真等通信技术实现有计划，有组织并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客等市场行为的手法；电话营销是企业整体营销规划的一个重要组成部分，它的对象是公司现有或潜在的目标市场成员。 电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每年以30%的速度增长，已经成为重要的营销手段。 二、为什么要电话营销？ 面积广 速度快 控制成本 节省时间 有利于增加销售 1、电话营销目的主要分为几种？ 1)、开发市场、寻找潜在客户； 2)、跟进见过面的客户； 3) 、做客户服务； 2、对我们互动时代,电话营销的目的: 1 ） 、? 避开前台、找到负责人； 2 ） 、?如果负责人不在，想办法问出负责人的姓名、 联系电话，方便下次直接找他； 3 ） 、?约见客户 二、专业电话营销人员的必备条件 ： 1、??? 丰富的知识； 2、???? 熟练的技巧； 3、?????正确的态度； 4、 良好的习惯； 三、电话营销由来电和打出的电话组成。 完整的电话营销分为哪些步骤？ 策划 倾听 推介 异议处理 成交 3.1、 策划 为了提高说服力，必须考虑的要点是：利益、客户资料、可能的异议、成交。 3.1.2、策划应注意的方面 A、 确定目标 B、 自我介绍