10招增强您的倾听技巧doc.docVIP

10招增強您的傾聽技巧 1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。 傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要，你說的話對我也很重要。你的專心可以提高說話者的自尊。因此，當對方開始說話時，不要分心去猜想他的下一步要說什麼；更不要想著如何找出他話中的弱點，以便反擊回去；也不要插嘴，除非確定說話者已經說完，否則不要改變話題。 抗拒分神 外在的分神包括看到、聽到不相關的事情，內在的分神則是指心思飛到無關的事情。如果對說話的內容不感興趣，就容易會分神，所以必須設法與說話者一起投入，你不妨尋找對自己有益的新觀念或獨到的看法，來幫助自己融入說話內容。 大多數人只有在聽者用心聆聽，及有心了解他們的心聲時，才會說出自己真正的想法與感受。 企管顧問專家波德斯塔（Connie Podesta） 2.將注意力集中在內容上，而非表達的方式。 有些人並不善於表達，因此不要過份注意他講話的聲音、表情是不是有說服力，應重視他說話的內容，試著不要受到講話方式的無謂影響。優秀的傾聽者能擷取內容，而避免在訊息傳送誤差上打轉。 有些人慣用情緒化或誇大的字眼，有些人說話沒大沒小，或是吊兒郎噹，例如「我決定要……」、「你總是……」、「你一定是……才會……」、「我最討厭……」，這些表達方式全看個人的角度而定，其實他真正要表達的，在程度上可能沒有這麼多。如果你受這些字眼影響，接受到的訊息就會偏差，因此要儘量客觀。 有效的溝通取決