医疗纠纷处理和防范 2.pptVIP

做人---心态、责任 写字---详实、周到 说话---技巧、机智 典型案例：证据意识差，病历书写不规范 患者因右睾丸疼痛就诊，医生初诊为睾丸炎，予抗生素治疗 随后接诊医生为稳妥起见，开具了睾丸B超检查单，要求患者进一步检查，但未在病历中补充记录 患者因故未行检查，后发现为睾丸扭转 有很多医生没有认识到病历的法律证据地位 真实、完整的病历对保护自己的重要性。 做人---心态、责任 写字---详实、周到 说话---技巧、机智 几种典型的沟通不良现象 客户满意度调查发现，很多患者不知道主管医生姓名，不知道自己的诊断，不知道自己的病情轻重，不知道自己的治疗方案，不知道自己的……………… 医生做治疗和手术前告知敷衍了事 医务人员的语言运用能力问题 医务人员讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等过于肯定的词语； 同样的话，表达的语气、角度、方式直接影响其效果 学习理论、技能，培养预见能力。 —先发制人，树立威信 谦虚谨慎，不卑不亢 —与患方结成朋友 实事求是，充分沟通 —及时、准确、不滥用善心、适度拔高 纠纷当事人身份 医疗纠纷的处理 看完《色戒》知道女人不可靠 看完《苹果》知道男人不可靠 看