卓越绩效自评报告[（完整版）].doc

WORD格式整理 PAGE 专业技术参考资料 河北英凯模金属网有限公司 卓越绩效 自评报告 二零一三年八月二十八日 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc371778300 P前言：公司简介 PAGEREF _Toc371778300 \h 1 HYPERLINK \l _Toc371778301 P.1 公司概况 PAGEREF _Toc371778301 \h 1 HYPERLINK \l _Toc371778302 P.2 组织的现状 PAGEREF _Toc371778302 \h 8 HYPERLINK \l _Toc371778303 1. 领导 PAGEREF _Toc371778303 \h 12 HYPERLINK \l _Toc371778304 1.1高层领导 PAGEREF _Toc371778304 \h 12 HYPERLINK \l _Toc371778305 1.2社会责任 PAGEREF _Toc371778305 \h 21 HYPERLINK \l _Toc371778306 2. 战略策划 PAGEREF _Toc371778306 \h 27 HYPERLINK \l _Toc371778307 2.1 战略制定 PAGEREF _Toc371778307 \h 27 HYPERLINK \l _Toc371778308 2.2 战略展开 PAGEREF _Toc371778308 \h 36 HYPERLINK \l _Toc371778309 3. 以顾客为关注焦点 PAGEREF _Toc371778309 \h 42 HYPERLINK \l _Toc371778310 3.1 顾客契合 PAGEREF _Toc371778310 \h 42 HYPERLINK \l _Toc371778311 3.2 顾客声音 PAGEREF _Toc371778311 \h 50 HYPERLINK \l _Toc371778312 4. 测量、分析与知识管理 PAGEREF _Toc371778312 \h 56 HYPERLINK \l _Toc371778313 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 PAGEREF _Toc371778313 \h 56 HYPERLINK \l _Toc371778314 4.2信息、知识和信息技术的管理 PAGEREF _Toc371778314 \h 65 HYPERLINK \l _Toc371778315 5. 以员工为本 PAGEREF _Toc371778315 \h 68 HYPERLINK \l _Toc371778316 5.1员工契合度 PAGEREF _Toc371778316 \h 68 HYPERLINK \l _Toc371778317 5.2员工环境 PAGEREF _Toc371778317 \h 75 HYPERLINK \l _Toc371778318 6. 过程管理 PAGEREF _Toc371778318 \h 77 HYPERLINK \l _Toc371778319 6.1工作系统 PAGEREF _Toc371778319 \h 77 HYPERLINK \l _Toc371778320 6.2工作过程 PAGEREF _Toc371778320 \h 84 HYPERLINK \l _Toc371778321 7. 结果 PAGEREF _Toc371778321 \h 88 HYPERLINK \l _Toc371778322 7.1 产品结果 PAGEREF _Toc371778322 \h 88 HYPERLINK \l _Toc371778323 7.2 以顾客为关注焦点的结果 PAGEREF _Toc371778323 \h 89 HYPERLINK \l _Toc371778324 7.3 财务和市场结果 PAGEREF _Toc371778324 \h 92 HYPERLINK \l _Toc371778325 7.4 以员工为本的结果 PAGEREF _Toc371778325 \h 95 HYPERLINK \l _Toc371778326 7.5 过程有效性结果 PAGEREF _Toc371778326 \h 99 HYPERLINK \l _Toc371778327 7.6 领导结果 PAGEREF _Toc371778327 \h