《管理者角色认知与定位》.ppt

小组讨论 1、如何接受上司指示？ 2、如何向上级汇报工作？ 3、如何与上司讨论问题？ 4、如何发表你的不同意见？ 3、作为同事的管理者定位 成为合作共赢的同事（与其它部门) 明晰：内部顾客（让顾客满意） 关键点： 如何打造高绩效的团队 如何成为一名共赢的同事 作为同事的角色定位 角色定位： ——向内部客户的角色转换； ——了解客户需求； ——让内部客户满意。 转变的难点： ——对同事关系固有理解； ——在内部习惯于管与被管； ——人人都重视自己的角色。 为何不把同事看成客户？ 原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”； 原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而同事之间没有权力的强制性； 原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心； 原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？” 平级之间的协调关键点 ——先让客户满意； ——态度真诚友好； ——信息及时沟通； ——协商、协作、支持； ——实现双赢多赢的结果。 管理者角色的七大转化 在工作内容上，从做业务到做管理； 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 在工作方式上，从个性化到组织化； 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 在目标管理上，从个人目标到团队目标； 在工作意识上，从守成到变革； 在管理方式上，从指挥到授权。 四、管理者的调整与自我修炼 管理者的能力模型 《管理者角色认知与定位》 一、空杯心态 二、稻穗心态 三、童心（好奇）心态 如何参加本次培训？ 一、企业管理理论的演进过程 二、管理者的角色错位与转换 三、管理者在组织的角色定位 四、管理者的调整与自我修炼 课程内容 一、企业管理理论的演进过程 管理方格图的启示？ “管人”和“理事”高度概括了管理所要做的事情： 第一把人管好！ 第二把事做好！ 管理理论的起源于发展 古典管理学派——任务管理（泰罗、法约尔、韦伯等） 行为科学学派——人本管理（马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”） 现代管理学派——成果管理 彼得·德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。 从经验管理到科学管理的转变 经验管理 规范化管理 精细化管理 人才危机 控制危机 领导危机 管 理 层 级 发展进程 个性化管理 企业从创业期到成熟期的演变 变 革 程 度 复杂程度 创 展 业 发 期 期 期 熟 成 期 衰 退 领导危机 控制危机 人才危机 二、管理者的角色错位与转换 角色认知是指什么？ 是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。 任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能使角色很好地扮演。 角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。 人在社会中的角色及责任 子女 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 邻居 客人 棋友 舞伴 认识自我 通过自我观察认识自己。也就是经常反省自己在日常生活中的点滴表现，总结自己是一个什么样的人，找出自己的优点和缺点，是自我提高的重要途径。 你在团队中的角色 管理者的三种角色 三种类型的角色 人际角色（上司、下属与同事）； 信息传递角色； 决策角色。 管理者的角色误区 角色认知一：作为下属的管理者 　　角色定位：职务代理人 容易出现的四种错位 角色错位一：民意代表 ? 角色错位二：领主 ? 角色错位三：向上错位 ? 角色错位四：自然人 不同类型管理者分析 角色认知二：作为上司的管理者 角色定位：管理者、领导者和教练 业务（技术）型经理特征分析 老好人型经理特征分析 官僚型经理特征分析 业务员、劳动模范、教父及官僚思想 管理者内部协作困惑 角色认知三：作为同事的管理者 　 　角色定位：内部客户 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。 案例分析：他为什么不“补台”？ 三、管理者在组织的角色定位 角色认知、定位与转换 角色将会决定 你的行为 你的职责 你的各种关系 你的位置 1、作为上司管理者的定位 成为一名有领导力的上司 明晰：管理者、领导者和教练 关键点： 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导 作为上司的管理者定位 管理者—— 领导者