2002年9月保全业务分析报告寿险客户权益维护中心.pptxVIP

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2002年9月保全业务分析报告寿险客户权益维护中心

2002年9月保全业务分析报告;全系统保全作业量（单位：件）;全系统保全人均工作量（单位：件）;全系统保全作业差错率（单位：%）;全系统的保全作业差错率有所降低，由八月份的0.33%降低到九月份的0.29%，略高于今年的平均差错率（0.28%）。但是，昆明（1.29%）、西安（0.78%）、南昌（0.63%）、西宁（0.59%）和石家庄（0.57%）等机构的差错率偏高。昆明的保全差错率更是连续几个月份高于系统平均水平数倍，六至九月的差错率分别为0.72%、0.87%、0.91%和1.29%。昆明分公司的业务差错率偏高的主要表现有：（1）由于业务人员业务技术较低，造成较多的操作失误，出现一些删除批单件；（2）和客户的沟通不够，一部分客户撤回申请，需要删除受理；以上情况出现的主要原因在于保全新进员工较多，业务技术不够熟练，经验不够丰富，缺少相应的培训。;生存给付金额（单位：万元）;解约金额（单位：??元）;协议解约情况分析（一）;全系统有下列五个机构的协议解约金额对比上个月有较大幅度的增加。分别是北京、杭州、长沙、成都和太原。造成这些机构的协议解约金额偏高的主要原因是，九月份有一批大额投连和银行保险的保单做了协议解约。以北京为例，本月的协议解约件数有188件，金额为444.06万，而上月件数为177件，解约金额为99.2万。本月有70余件投连解约，金额达到150多万，平均一张保单的解约金额有2万元，远高于系统平均每张解约保单的解约金额（2300元）。