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2020-12-31 发布于四川
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014网络舆情管理策划策划教案.docx

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一、课程引入开篇案例引入：从舆情公关角度看女车主维权事件 1．结合上述案例，谈谈负面舆情对企业会产生什么样的影响？企业该如何应对负面舆情？ 2．你认为企业可以通过哪些工具/平台来监控企业的舆情？ 3．说说你印象中舆情管理做得比较好的企业有哪些？你认为舆情管理人员需要具备哪些能力和素质？二、授课目标知识目标：了解网络舆情的特点及发展阶段，熟悉网络舆情管理和网络舆情监测，掌握负面舆情的类型及应对方法。技能目标：能够实施网络舆情监测，学会负面舆情的应对技巧及方法。素质目标：树立网络舆情管理意识，培养网络舆情监测的习惯以及负面舆情应对意识。三、授课形式线上授课：腾讯课堂，上课、上课情况统计、课堂互动线下授课：实训室智慧课堂：考勤、作业、测试四、授课内容（一）网络舆情管理认知 1.网络舆情认知概念、发展历史、特点、信息源 2.网络舆情管理认知（1）概念（2）原则 3.网络舆情监测认知想一想 2018“双十一”天猫成交额2?135亿，下一个“双十一”阿里巴巴及商家该如何策划“双十一”活动？（二）负面舆情营销策划 1.企业负面舆情现状基本情况：案例（纪梵希们道歉，代言人解约，品牌怎么了？）企业负面舆情应对现状：案例（五星级酒店被爆不换床单网络舆情应对现状分析） 2.企业负面舆情类型 3.企业负面舆情危机应对与防控实践任务资源：详见人邮资源包五、作业 1.完成任务：企业负面舆情应对案例分析