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CH-4. 顧客行為 與  行銷研究 Customer Behavior Marketing research 1 PM-CH4 Ch-4. 顾客行为 与行销研究    个案1：从一实例谈起 n    水晶与琉璃  2 PM-CH4 常见研究类型 n    市场潜量调查n    市场占有率分析n    消费者态度与使用行为（AU）n    市场机会与竞争者调查n    广告测试n    媒体调查 3 PM-CH4 研究程序 發展目標 蒐集次級資料 設計定性研究 設計定量研究 蒐集初級資料 進行研究 分析資料 準備報告 分析資料 準備報告 探索性研究 4 PM-CH4 资料搜集方法 定量研究 观察法 实验法 调查法 个人访谈 电话调查 邮寄问卷调查 线上调查（On-Line Survey）  5 PM-CH4 n    定性研究n    深度访谈 n    焦点团体（Focus Group Discussion）  6 PM-CH4 多元尺度法－多变量研究 n    Quiz:n    A=25%, B=23%, C=21%, 则 A 最好，C 最差？ n    变异数分析 n    因素分析 n    联合分析 7 PM-CH4 多元尺度法之实务应用 n     找出区隔机会、产品定位 n     步骤：n