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营销技能培训 HYPERLINK /yingxiaojineng/ 营销技能培训主要帮助大家了解客户的方法和途径，如何了解客户的需求，与客户建立关系及关系维护的方法。 版块一：浅谈了解客户的方法和途径 可以通过网上信息、行业信息、国家和地区发改委项目信息、各地区政府，办事处和各国驻当地领事馆信息、各人关系网信息等，同时也可以是自己的朋友、同事或者亲人通过各种渠道介绍的信息。通过这些信息，筛选自己可用的信息，寻找项目，寻找项目相关的人员，寻找客户并挖掘潜在的客户。 版块二： 如何了解客户需求 营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响网络建设的完善提高。通过学习和工作的实践，认为利用如下办法，可以了解客户的需求：一、运用各种提问来了解客户的信息要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办” “老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。2、肯定式问题。肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点