[教学设计]设计师接单谈判与沟通.docVIP

设计师接单高手技巧大全 一、接待技巧: 依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户代帮初步设计及前期工程估算（注意：做工程估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象），获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意向及约定量房时间。 问题出现了：用如此简单的接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为你签单的客户？ 如果你把握不大的话，请关注以下几点： 1、 熟读《客户疑难问题解答》的每一条问题和答案； 2、 把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间； 3、 不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中和每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十； 4、 一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从； 5、 要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候； 6、 打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。”等方式； 7、 对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答； 8、 礼貌反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象； 9、 客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。” 10、 如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的