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101-鑫飞鸿上海地区快递业务员职业技能鉴定 ,内部资料～严禁外传, 鑫飞鸿上海地区快递业务员职业技能鉴定 (理论考试重点?第1-4章) 一、理论考试注意事项: 1、 参加考试时，必须着装鑫飞鸿工服，配戴鑫飞鸿工牌;如没有鑫飞鸿工服或工牌的请向公 司申请购买，到仓库领取。 2、 不得迟到或缺席。 二、理论考试重点及模拟试题:(重在理解) 第一章 职业道德 1、定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则～涵盖了从业务人员与服务对 象、职工与职工、职业与职业之间的关系。P1 2、职业道德的基本范畴:包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业 作风等若干内容。P1 3、职业道德的特点:,1,特殊性,2,强制性,3,多样性,4,稳定性P2 4、职业道德的重要作用P3 ,1,职业道德有助于促进社会生产力的发展～提高劳动生产率 ,2,职业道德是社会主义精神文明的主要组成部分～有利于社会稳定 ,3,职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系 ,4,职业道德有助于提高个人道德修养 5、快递业务员职业守则内容P4 ,1,遵纪守法～诚实守信 ,2,爱岗敬业～勤奋务实 ,3,团结协作～准确快速 ,4,保守秘密～确保安全 ,5,衣着整洁～文明礼貌 ,6,热情服务～奉献社会 6、“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。P4 7、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业～树立责任心和事业心～踏 踏实实地勤奋工作。P4 8、“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。P5 9、职业守则的特点P5 ,1,体现了职业道德的普遍性 1 ,内部资料～严禁外传, ,2,体现了快递服务职业的道德的特殊性 模拟试题: 1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业务人员与顾客、职工与家属、员工与 员工之间的关系。( ) 2、违反职业道德规范的同时也违反了服务标准。( ) 3、职业道德的特点不包括( )。 A、特殊性;B、强制性;C、多样性;D排他性。 4、职业道德有助于提高人们在职业活动中的各种关系。( ) 5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋。( ) 工作 6、“保守秘密”，是保护公司领导的个人隐私、商业秘密和涉及的国家机密。( ) 7、“衣着整洁，文明礼貌”，是要求快递业务员工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁，向客户提供 服务时，要主动、热情、耐心。( ) 8、快递业务员职业守则体现了快件的“普遍服务”。( ) 9、职业守则体现了快递服务职业道德的特殊性。( ) 10、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了三对关系，下面不属于这三对关系的是( )。 A、从业人员与服务对象;B、职工与职工;C、职业与职业;D、从业人员与职工。 11、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、( )等若干内容。 A、职业作风;B、职业责任感;C、自我评价能力;D、自我反省能力。 12、下列不属于职业道德基本内容是( ) A、爱岗敬业;B尽职尽责;C、诚实守信及办事公道;D、服务群众及奉献社会。 13、下列体现职业道德的特殊性特点的一项是( ) A、遵纪守法;B、保守秘密;C、爱岗敬业;D、诚实守信。 14、快递业务员职业守则内容不包括( ) A、遵纪守法，诚实守信;B、团结协作，准确快速;C、保守秘密，确保安全;D、照章办事，公平交易。 答案: 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 答案 × ? D ? ? × ? × ? D A B B D 第二章 快递服务概述 1、定义:快递服务是快速收寄、分发、运输、投递,派送,单独封装具有名址的信件和包裹 等物品～以及其他不需储存的物品～按照承诺时限递送到收件人或指定地点～并获得签收的寄递服 2 ,内部资料～严禁外传, 条。P6 2、快递服务特点P6 ,1,快递服务的本质反映在一个“快”字上～快速是快递服务的灵魂 ,2,快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。 ,3,快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。 ,4,快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。 ,5,快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制～并实行差别定价和付费结 。 算方式 3、快递服务的作用:快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。P7 4、快递服务的分类P7 快递服务按网络规模划分～可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类,按照所有的制形式划分～可分为国有、民营、外资三大主体,按照运输方式划分～可分为航空、公路、