公共关系课件第一章公共关系概论.pptVIP

* * 公共关系学 一、????????? 公共关系概论 二、????????? 公共关系的原则 三、????????? 公共关系的历史 四、????????? 公共关系的职能 五、????????? 公共关系的对象——公众 六、????????? 公共关系的手段——传播 《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社 课程教材 第一章：公共关系概论 一、中国公共关系的发展历程 1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：1996年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现 二、几种常见的错误认识 1、公关=攻关＝“黄色产业” 2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系 广告 宣传 营销 三、公共关系的含义 1、公共关系的概念来源： 所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译，其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质，指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好其与内外公众的关系。 2、历史上关于公共关系的定义 （1）、 公共关系是一个开放的学科体系，它可以不断容纳新的时代精华， （2）、 公共关系有着极大的可变性和不确定性，它既可因时间、地点不同而变异，也可以因个人观察角度不同而变化。 3、公共关系的定义： 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的 手段来影响公众的科学与艺术。是一种认知管理。 （1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 （2）公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播和沟通。 （3）公共关系既是一门科学又是一种艺术。 （4）公共关系是一种认知管理活动。 在中国公关学术界已经分成了“形象派”和“协调派”“管理派”和“传播派”“劝服派”五大阵营 。目前学术界比较倾向于“劝服说”。美国的公共关系学者们大多数也是劝服说的支持者。他们视公关为“代理客户所实施的一种劝服性的传播行为。”公共关系学的奠基人爱德华，伯内斯，他在1955年将公共关系定义为“同意的工程”（The Engineering Of Consent） 《大英百科全书》：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程 。 认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解释 。博雅公司在1997年，对公共关系做了全新的解释：“公共关系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ： 1、确定目标公众 。 2、确定目标听众现在的认知是什么。 3、确定改变认知和实现认知的策略、方针。 认知管理 *