病人陪护服务工作方案计划新.doc

PAGE PAGE 3 病人陪护服务工作方案 病人陪护派遣流程 病人或家属要求 当班护士或护长联系 陪护服务中心 一对一陪护 一对二或一对三陪护 洽谈收费 发出派遣通知单 陪护到科室报到 护长或当班护士记录护工考勤 陪护结束 护长统计考勤、填写通知单并签名 通知单交财务科(按运作收费) 凭考勤表到陪护服务中心领取工资 陪护服务人员工作内容 照顾病人起居饮食，协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品。 协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指(趾)甲、刮胡子、对卧床病人要每天定时翻身防褥疮。 对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要保持皮肤清洁干净。 照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和补充水分。 协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药时的配合工作；协助送病人院内检查和留取各种标本。 协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解决病人的需求，不能随便翻动病人，有特殊情况及时通知医护人员前来处理。 陪护服务人员职业道德要求 严格遵守各项规章制度及操作规范。 上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。 严禁向病人、家属索取红包。 陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人(晚上休息时必须在该病人的床边)，外出前要先把病人安置好。 不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。 严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视。 工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。 陪护服务人员执行安全制度要求 员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告医务人员并协同处理。 要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、绳、针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。 严禁把病区锁匙交给病人，出入要锁好门。 严禁帮病人购买烟、火机、酒，不能带危险物品进入病区，不得未经病区同意擅自带病人外出散步。 严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。 对于冲动行为病人，不要单独接触，要作好自我保护。 陪伴病人院内检查或散步时更要时刻贴身陪护，不能坐在医院大门附近及车道两旁。 陪护服务人员的管理要求 有专职的生活助理和陪护管理人员。 定期对生活助理和陪护人员进行思想品德和业务技能培训及考核，加强对员工管理。 经常检查生活助理和陪护人员的服务工作质量(包括夜间的不定时抽查)；凡服务态度或工作质量问题用工部门提出解聘的生活助理或陪护人员，不能再安排在本院工作。 患者因陪护不到位所致的责任事故，如跌倒、骨折、褥疮、走失等应由掊护服务中心处理并承担相应的赔偿。 收费标准 一对一陪护每天收费100元。 一对二陪护每天收70元/人。 运作收费 陪护服务中心在收取了病人缴交的护工费后按通知单统计陪护天数交医院13元/天。