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[教材]鑫飞鸿上海地区快递业务员职业技能鉴定 鑫飞鸿上海地区快递业务员职业技能鉴定 (理论考试重点?第1-4章) 一、理论考试注意事项: 1、 参加考试时，必须着装鑫飞鸿工服，配戴鑫飞鸿工牌;如没有鑫飞鸿工服或工牌的请向公 司申请购买，到仓库领取。 2、 不得迟到或缺席。 二、理论考试重点及模拟试题:(重在理解) 第一章 职业道德 1、定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则～涵盖了从业务人员与服务对 象、职工与职工、职业与职业之间的关系。P1 2、职业道德的基本范畴:包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业 作风等若干内容。P1 3、职业道德的特点:,1,特殊性,2,强制性,3,多样性,4,稳定性P2 4、职业道德的重要作用P3 ,1,职业道德有助于促进社会生产力的发展～提高劳动生产率 ,2,职业道德是社会主义精神文明的主要组成部分～有利于社会稳定 ,3,职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系 ,4,职业道德有助于提高个人道德修养 5、快递业务员职业守则内容P4 ,1,遵纪守法～诚实守信 ,2,爱岗敬业～勤奋务实 ,3,团结协作～准确快速 ,4,保守秘密～确保安全 ,5,衣着整洁～文明礼貌 ,6,热情服务～奉献社会 6、“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。P4 7、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递