写字楼物业管理方案3.docVIP

TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc25073 写字楼物业管理方案 PAGEREF _Toc25073 1 HYPERLINK \l _Toc27530 写字楼物业管理方案 PAGEREF _Toc27530 15 HYPERLINK \l _Toc8176 写字楼物业管理方案 计划书 PAGEREF _Toc8176 39 写字楼物业管理方案 前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。 日常服务内容及质量标准： 日常服务内容 维修保养服务； 绿化养护服务； 治安消防服务； 环境卫生管理服务(附 空置房管理规定)； 停车管理服务； 特约服务。 日常联系内容 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； 写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； 设立投诉电话接受业户的投诉； 及时回访业户征询意见。 日常服务与联系的质量控制 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求； 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。 日常服务与联系的质量要求 质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。 二