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实用标准文案 精彩文档 作业名称：第二次网上记分作业 序号 题目 题型 标准答案 测试人次 答对人次 答错人次 不答人次 1 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 单选 D 1 1 0 0 2 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评 单选 A 0 0 0 0 3 引领人员最好走在客人的（ ）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方 单选 A 0 0 0 0 4 接到打错的电话时，应当说（ ）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话 单选 A 1 1 0 0 5 下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳 单选 A 1 1 0 0 6 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）。A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴 单选 D 0 0 0 0 7 下列不