ch1-2饭店服务与心理学互动.pptVIP

教学目标及任务： 一、知识目标 　 1.了解：酒店服务心理学的研究内容。　2.了解：酒店服务心理学的研究的方法。　3.了解：研究酒店服务心理学必须遵循的原则。 二、技能目标　1.掌握：学习酒店服务心理学的必要性。　2.掌握：研究酒店服务心理学的主要方法。 关于教师的传说 教师：又名老师；洋名：teacher； 曾用名：先生；小名：师傅； 假名：灵魂工程师；别名：教育工作者；? 昵称：园丁；外号：?蜡烛； 经济学定义：低收入阶层； 社会学定义：生存型生活者； 关于教师的传说 政治学定义：老九； 经常性称呼：知识分子； 政府给的名字：事业人员； 民政定义：温饱型； 真名：穷人。? 教师不易，注意身体！望各位保重！！！ 祝圈里的老师教师节快乐！ 关于教师的传说 某教师跟一著名老中医聊天，当听到我的职业之后，他建议，做你们这一行： 夏天尽量不要开空调，多运动， 少吃冰淇淋，不要经常买饮料喝，不能喝啤酒，更不能喝葡萄酒， 关于教师的传说 多喝白开水，自来水最好， 出门应该少打车多坐公交或步行，不要在外面吃饭，尽量吃素，少吃肉类，特别是海鲜！ 我点了点头，老人家太理解我们当老师的辛苦了。 ——老中医接着说 ：毕竟，你们收入太低了…… 酒店消费及服务中的一些乱象/现象 1.住错酒店要退房 店方消费起纠纷 2.迪拜七星级酒店六成中国客 消费能力惊人 3.消费3.15浙江工商披