2010苏 协信圆融青剑湖项目营销提案113p.ppt

渠道构建 博思堂销售网络平台 ——地产领域最专业的渠道方案解决专家 博思堂销售网络平台 博思堂 园区展示 中心 博仕会 直销团队 博思堂 战略资源库 客户输入 代理 楼盘 代理 楼盘 代理 楼盘 教育 机构 医疗 机构 金融 机构 会员入会 客户联动 新楼盘 客户管理 客户输出 博思堂 中介连锁 客户交换 解决方案 项目渠道解决方案 博思堂 园区展示 中心 博仕会 直销团队 博思堂 战略资源库 商业 楼盘 公寓 楼盘 别墅 楼盘 教育 机构 医疗 机构 金融 机构 博思堂 中介连锁 行业 协会 高档 会所 高尔夫 球会 金卡 会员 贵宾 客户 别墅 客户 投资 客户 商业 客户 活动联合 企业合作 客户导入 客户嫁接 活动联谊 推荐看房 高端散客 投资客 投资客 专场展台、项目广告、客户看房 来访客户 园区展示中心 高端娱乐活动，客户互动 高端会所 客户联谊活动、会员专刊 高尔夫协会 行业内刊、专场推荐会 行业协会 发行联合会员卡、内刊广告 金融机构 战略资源库客户 项目专场推荐会 贵宾投资客户 客户联谊酒会 金卡会员 博思堂高端看房团 在售项目高端客户 博仕会客户 客户嫁接方式 客户细类 渠道客户类别 项目渠道客户嫁接方式 客户维护方式 博思堂高端客户资源 开发商客户资源 博思堂战略资源库资源 博思堂中介连锁客户 客户 分类 活动 媒体 渠道 A类客户：购买意愿强 b类客户：购买意愿一般 c类客户：无购买意愿客户 广泛传播 项目形象 竖立 目标针对性推广 服务 项目客户满意度 客户是上帝，让上帝始终满意是我们的责任，我们有机制的保证。 “100%客户满意” 服务体系 整体服务体系的原则： 1、树立区别于一般项目的高端标准化服务流程 2、从硬件和软件2个方面体现高端服务 一、客户满意度提升 100%客户满意服务体系 销售人员标准 现场客户体验 客户档案 增值服务 硬件部分 服饰标准和品牌：西装、衬衫、佩饰、鞋款、手表、皮带、香水，选购如安娜苏、DIOR、卡地亚等高端品牌 高端销售道具：资料夹、钢笔、名片、名片夹从质感上打造高端品质 软件部分 高端客户接待礼仪培训——邀请五星级酒店如尼盛万丽客户经理培训 化妆及整体装扮培训课程 ——美伊娜多知名美容机构化妆师、造型师专业讲解 高端奢侈品牌知识培训——卡地亚、Gucci、CHANEL、宝马等奢侈品品牌部门合作 金融理财知识培训——与证券中心、银行理财中心合作，周期性讲解专业知识 项目基础内容培训，包含项目介绍、客户接待说辞等 （以上均邀请专业内人士，定制菜单式培训课程，销售人员需要通过考核才能开始接待客户） 现场接待流程 预警及监控机制 目的——从物质和精神双层层面，增加销售人员对客户说服力。 1、在感官上享受现场带来的全方位服务：浓醇咖啡、细致的问候、唯美的音乐…… 2、在样板房体验中可以产生关联想象：以后自己的生活场景和空间利用 3、在情感上认同小区打造的人文精神和生活态度 4、行动起来，跟随我们的现场人员亲自走一走，摸一摸，看一看现场的水系、小品…… 5、思考每一处产品细节的用意和典故，了解产品的同时也形成了自身对产品的看法。 客户五觉体验之旅—— 视觉、味觉、触觉、听觉、嗅觉 心动接触点对应 100%客户满意服务体系 销售人员标准 现场客户体验 客户档案 增值服务 现场接待流程 预警及监控机制 嗅觉： 售楼处、样板间内鲜花，每周定期更换 销售人员香水使用 听觉： 设立背景音乐资料库，如钢琴曲、小提琴曲。 现场考虑设计钢琴，请专人专时演奏 味觉： 管家式服务，提供咖啡、茶点、水果 视觉及触觉 名师名画装饰、古董摆设 嗅觉：现场禁烟，为吸烟者设立专门雪茄区 国宾级规格体验 地段潜力化包装 形象品质化体验 产 品 文化体验 会所魅力化充实 项目安全性体验 项目私密性体验 服务极致化体验 电话预约看房 入口保安及停车服务 至入口处迎接客户 样板区体验 售楼处体验 VIP洽谈体验 送客户 100%客户满意服务体系 专人专属，一对一全程接待服务 销售人员标准 现场客户体验 客户档案 增值服务 现场接待流程 预警及监控机制 入口保安及停车服务 保安客户迎宾敬礼服务 保安代客泊车服务 尊贵门童式服务 客户私家车遮阳车贴服务 保安贴身雨伞遮阳伞接送服务 样板间服务 样板间客户专属换鞋或者换鞋套区域 样板间鲜花摆放和定期更换 样板间专属讲解人员、迎宾礼仪小姐 样板房走道装饰画 样板间客户参观登记本 样板走道装饰 客户专属换鞋区域 样板房迎宾 100%客户满意服务体系 每一组来访客户，建立客户专属档案，详细记录客户资料，其中包含 客户基本信息——年龄、生日、家人组成、个人休闲娱乐、品牌爱好等 建立高端客户私密档案，同时赠送客户“客户档案至 尊白金卡”，在客