企业管理咨询项目计划书新.pptVIP

战略规划程序的目的和原则 战略规划的目标 战略规划的目标 战略规划的原则 创造惊喜是让顾客满意的唯一手段 如何真正做到让顾客满意? 作为消费者，我购买的产品就应该质量好，你的服务承诺就要兑现，把你该做的东西兑现了，你做了该做的，作为消费者就无所谓满意不满意。做足一百分是本分，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。 只有我们所提供的服务，超出了顾客的期望，他才会感到满意。 实施程序和计划 示例一：企业高级主管访谈表 业务流程评估 示例二：现行流程了解调查表 组织与业务系统设计 总体思路 实施程序和计划 我们需要： 实施的效果 瑞 邦 管理咨询 * —— 装饰有限公司 企业管理咨询项目计划书 管理咨询 目录 2 组织与业务系统评估 3 组织与业务系统设计 1 公司战略咨询 4 组织与业务系统优化 5 检讨及固化 目的（为什么需要经营战略?） ★为在竞争中得以生存（我们的成本是很大的，退出的代价很大）应对竞争 ★明确业务的方向性，达成经营目标（让所有员工都清楚，和员工达成共识） ★为持续提升管理水准与改善能力 经营战略： 使企业活动整体性、计划性地适应环境变化， 能动地应对企业环境，谋求企业永续与成长。 总体目标 ? 提高企业的整体服务和管理水平