平安保险新契约流程推广手册平安麦肯锡改革推广小组一 九 九 八 年 五 月 二 十 八 日中 国 平 安 保 险 公 司 总 公 司机 密此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 .pptxVIP

平安保险新契约流程推广手册;目录 契约部的职能定位 作业流程 — 初审职责 — 承保中心作业流程 — 核保中心作业流程 管控体系 — 组织架构 — KPI体系 推广成果 附录 — 关键业绩指标管理会议汇报表 — 关键业绩指标改善措施计划表;契约部是寿险销售承前启后和客户及业务员感受公司管理与服务品质的关键环节，契约部应因应客户、业务员及平安品牌形象和专业化竞争战略的需要，以先进的作业流程和技术平台为基础，以科学的组织架构和专业化的人才队伍为保障，提供高品质的新契约承保服务;; 清分 下发 ;建立专门处理标准件的主流程并以单向流水作业方式完成标准件的承保，并将发现或产生的问题件或非标准件及时移交核保中心，提高标准件出单效率;问题件作业流程（副流程）目标模式;核保中心作业流程（副流程）目标模式;单证管理 单证交接 单证下发 底单保管;;针对???量新契约作业表现的三个关键方面即质量、效率和成本，建立系统的管控体系，以实现对新契约作业的有效管控，全面提升新契约作业服务品质并有效控制成本。;因应作业流程，以作业单元设置组织架构，保证流程的顺利运作。;针对衡量新契约作业表现的三个关键方面即质量、效率和成本，建立系统的管控体系和指标即关键业绩指标（KPI），以实现对新契约作业的有效管控，全面提升新契约作业服务的表现。;契约部关键业绩指标（KPI）数据来源;关键业绩指标制作及反馈流程;新 契 约 改 革 推 广 的 主 要 项 目 及 成 果 ;从 关 键 业 绩 指 标 中 反 映 出 契 约 改 革 后 的 成 果 ;附录： 关键业绩指标管理会议汇报表 关键业绩指标改善措施计划表;;关键业绩指标改善措施计划表 经理 年 月 日