双向观点之心理契约破坏对组织公民行为之影响以员工负向7.docVIP

PAGE PAGE 1 雙向觀點之心理契約破壞對組織公民行為之影響：以員工負向情感與知覺主管支持為中介變項 The paths between psychological contract breach and organizational citizenship behavior: A dual perspective 張火燦1 江亭芳2 魏郁禎3 1國立彰化師範大學 2國立彰化師範大學 2國立台北教育大學 摘要 心理契約破壞在過去受到許多重視，然而，相關的研究多半只關注員工面的知覺破壞，較少考量僱用關係的另一方若心理契約遭受破壞可能的影響。因此，本研究企圖從雙向觀點驗證是否兩方的心理契約破壞都會對員工個人的情感、態度（知覺主管支持）及行為（組織公民行為）產生影響。同時也透過中介變數的解釋進一步了解心理契約破壞與組織公民行為的關係。 透過193份來自銀行櫃台行員的有效配對樣本分析之後發現：不論是員工還是主管知覺到心理契約破壞，都會讓員工降低對主管支持的認知，並進一步減少從事組織公民行為。此外，本研究無法證實雙向的心理契約破壞會透過負向情感來影響組織公民行為。本研究將在文中針對研究發現提出若干實務意涵與後續研究建議，並針對未達預期的研究假設進行討論。 關鍵字：心理契約破壞、負向情感、知覺主管支持、組織公民行為 1. 前言 自一九八零年代開始，持續競爭的商業環境與進步的科技發展