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需求理论在现代物流精细化管理中应用 　　［摘 要］随着全球经济一体化进程的加快,物流产业逐渐成为我国21世纪的重要产业和国民经济新的增长点。烟草行业外的物流业发展呈现市场竞争白热化、从业主体多元化、客户需求个性化的多元趋势。为实现建设现代物流的远景目标,台州市局（公司）配送中心大胆创新,根据马斯洛需求理论进行了精细化管理的实践。 　　［关键词］物流；现代物流；马斯洛需求理论；精细化管理 　　［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）2-0037-02 　　 　　1 精细化管理的思路 　　精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化、程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续改进,其核心在于执行文化。精是精湛、精益求精,细是细节、最小的工作单元,“细”是精细化的必经途径,“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识,是一种观念,是一种精益求精的文化。 　　1.1 物流企业管理的现状 　　随着我国物流业的快速发展,物流市场出现多种类型的物流企业,专业性物流企业脱颖而出。专业性的物流企业对管理、服务、效率比较注重,不断加快管理制度建设,精细化管理也在这些企业中广泛运用。但是这些企业往往在制度建设过程中出现一些问题。第一,企业在管理过程中出于自身的利益,没有考虑到员工是否认同和执行力的问题。第二,企业盲目追求管理制度的先进性,员工不适应,无法执行。第三,企业只注重管理方面的提升,而不注重员工综合素质的提升,造成管理效率低下、员工对管理不理解等现象。 　　1.2 物流企业管理的需求 　　市场经济的快速发展,对物流企业的管理提出了更高的要求,物流企业要实现更好更快的发展,必须导入先进的管理理念及管理方法。企业管理必须在注重管理的实效性和执行力的基础上进行变革,从而使管理更加高效、有效,使企业与员工共同成长。 　　台州市局（公司）配送中心大胆创新,从实际出发对精细化管理理论进行探索。2007年成立的调研团队,对物流企业如何做好精细化管理进行全面的调查、研究。在探索过程出现下述问题：第一,在烟草贯标过程中,物流从业人员因学历结构偏低、知识结构不合理、后续学习不足、员工在日常工作中行为固化、不愿意改变日常工作习惯等问题。使员工对精细化管理不理解,并持怀疑态度；第二,员工对管理存在抵触心理,管理者与被管理者存在对立情况；第三,物流企业的管理变革仅仅考虑企业自身的提升,没有真正考虑到员工综合素质的提升。 　　如何克服员工对变革的抵触心理,拉近管理者与被管理者之间的距离是精细化管理中急需解决的问题。从员工的角度考虑和人性角度分析,笔者认为以马斯洛需求理论为支撑的精细化管理最适合台烟物流当前的管理。 　　1.3 马斯洛需求理论在精细化管理中的应用 　　马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重需要和自我实现需要是高级需要,这是人类共同的特质。作为企业要对员工从低到高的需求进行研究,才能在制度上植入更加人性的方式进行管理,激励机制才能有的放矢。 　　基于满足员工需求的管理方式,在众多企业中取得了成功,为提高企业管理水平给出了很多优秀案例,其中包括国外的IBM、惠普,再到国内的海尔集团。因此物流精细化管理中要合理利用马斯洛需求理论。 　　2 需求理论在精细化管理中的探索 　　台州市局（公司）配送中心根据马斯洛需求理论,对员工各个层次的需求做了充分的调研。我们从归属需求和爱的需求入手,进行需求理论在精细化管理中的探索,从而实现尊重需求和自我实现需求。精细化岗位操作手册、弹性量化管理、职场培训、定量考核和定性考核是台烟物流基于需求在精细化管理中应用的探索。 　　2.1 以综合性、科学的管理方法解决员工归属和爱的需求 　　2007年,贯标工作在烟草行业内正式全面推广,在贯标过程中,台烟物流已经解决了安全需求。但是企业要发展,员工和企业就要充分了解对方,使员工对企业有归属感。因此,从归属需求入手,在贯标工作手册的基础上,不断细化、简化工作手册,让员工对所有管理制度和企业文化一目了然。新编写的《配送中心精细化岗位操作手册》将企业安全生产和提高效率的需求进行分解,明确了每个岗位的工作职责、工作流程、动作标准以及考核标准。 　　在解决员工归属需求的基础上,台烟物流利用弹性工作制和职场培训解决员工爱的需求。弹性工作制根据卷烟销售淡旺季的实际情况,淡季时通过压缩岗位,确保现有岗位工作人员的工作量达到饱和,同时在不增加人员的情况下实现了员工年休和疗养。职场培训从员工实