【2017年整理】如何做好一名优秀的品质专员.docVIP

如何做好一名优秀的品质专员 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而服务品质的好坏直接影响业主的满意程度，更是物业企业生存的根本。物业企业各部门工作运转和执行情况，品质部担任做这一重要的角色。 一、体系建设 1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。 3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。 4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控 1．负责物业项目的可行性研究与服务定位； 2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导