领导与沟通专业技术.PPTVIP

領導與溝通技術 peter.liu 一.領導的意義 經常為組織的維持與繁榮而做改進或改革. 工作的改善 為了達成組織目標,經營上的所有資源有效運用. 工作的管理 能力的啟發和人格的培育,以達成組織目標. 部屬的培育. 互相分擔工作,本人活用再達成目標,且被組織所活用. 人際關係 二.領導型態 四.有效的領導要訣 對任何遭遇應保持沉著并抑制感情 務須獻出愛心對待自己的部屬,顯示關懷以及好意 務須吸收專業技能以及常識,体會如何表現和說服 抱有使命感及信心 抱有以身作則的念頭 努力為自己部屬的幸福設想,但不要落得只是博取歡心的地步 努力信守有功必賞有過必罰 常作自我檢討,以謙虛為懷 常向大目標努力邁進,也讓部屬了解其價值 部屬如有失敗,應引咎自責,并努力指導自己的部屬使其有將來的發展性 五.溝通的意義 消除人與人之間的溝痕,達成一致的共識 八.溝通與協調的類型 九.溝通與人際關係的建立 十.溝通的時機與原則 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不右翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 當別人批評自己時,勿過份自我防衛,過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用命令的語氣溝通. 不要用封閉式的問答溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙) 如(是什麼原因,使你遲到呢?)--較好 (是不是塞車使你遲到呢?) 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 * Copyright 1996-99 ? Dale Carnegie Associates, Inc. 溫情型 整合型 放任型 專制型 人 際 關 系 重 視 業 績 三.卓越領導—影響力的來源(主管權與領導權) 六.溝通的目的 收集內外資訊,以供決策參考 促進合作共識 建立改善人際關系 七.溝通的障礙 傳達的工具障礙 心理上的障礙 思想上的障礙 立場上的障礙 組織上的障礙 工 作 導 向 人性方向 強逼 退縮 整合 容忍 妥 協 你贏 我敗 (無力感) 你敗 我贏 (自閉症) 你贏 我贏 (皆大歡喜) 我贏 你敗 (虐待狂) 好 你 好 我 行銷你的想法是很具挑戰性的，首先你必須讓聽眾大體上同意你的想法，然後你必須刺激他們開始行動，透過卡內基訓練? 證據 – 行動 – 利益公式，你就可傳達一個激發性且行動性的簡報。 舉一個足夠引起注意的實例來作開場，該實例並最好與聽眾有所關聯性，該實例即是個支援行動及證明利益的證據。激勵性的實例可讓聽眾們對以下的行動計畫有所準備。 下一步，陳述行動步驟，須儘可能的簡單明瞭，並確定你能想像聽眾採取這些行動的情形，若你不行，他們也不行。陳述這些行動步驟時，需要保有自信，這樣才能激勵聽眾去採取行動。 要完成卡內基訓練?的證據 – 行動 –利益 公式，請接著告訴聽眾們有哪些利益可得，可考慮他們的興趣、需要與喜好等。並提出統計資料、實證或展覽等來支援這些利益的論點。 在談完利益之後，再度陳述行動步驟來作為結尾，只要有信心和說服力，相信一定能推銷出你的想法。 舉一個足夠引起注意的實例來作開場，該實例並最好與聽眾有所關聯性，該實例即是個支援行動及證明利益的證據。激勵性的實例可讓聽眾們對以下的行動計畫有所準備。 舉一個足夠引起注意的實例來作開場，該實例並最好與聽眾有所關聯性，該實例即是個支援行動及證明利益的證據。激勵性的實例可讓聽眾們對以下的行動計畫有所準備。 * * 行銷你的想法是很具挑戰性的，首先你必須讓聽眾大體上同意你的想法，然後你必須刺激他們開始行動，透過卡內基訓練? 證據 – 行動 – 利益公式，你就可傳達一個激發性且行動性的簡報。 舉一個足夠引起注意的實例來作開場，該實例並最好與聽眾有所關聯性，該實例即是個支援行動及證明利益的證據。激勵性的實例可讓聽眾們對以下的行動計畫有所準備。 下一步，陳述行動步驟，須儘可能的簡單明瞭，並確定你能想像聽眾採取這些行動的情形，若你不行，他們也不行。陳述這些行動步驟時，需要保有自信，這樣才能激勵聽眾去採取行動。 要完成卡內基訓練?的證據 – 行動 –利益 公式，請接著告訴聽眾們有哪些利益可得，可考慮他們的興趣、需要與喜好等。並提出統計資料、實證或展覽等來支援這些利益的論點。 在談