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机密访谈技巧项目培训课程2002年9月17日下午此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。分享成果访谈准备访谈PAI020917BJ(GB)-TrainingD2_RC访谈的三步曲PAI020917BJ(GB)-TrainingD2_RC确定访谈目的收集信息/收集数据优化下一步步骤了解组织文化找到前进中的障碍建立信誉和信任加深对议题，领域或公司的了解高建立关系建立长期合作关系与被访对象关系的价值何种性质关系个人关系怎样一般性接触了解实质内容低高信息价值深度广度质量清晰度PAI020917BJ(GB)-TrainingD2_RC了解访谈的重点PAI020917BJ(GB)-TrainingD2_RC解决被访谈者关心的问题被访谈者想知道什么我们可以如何回答是谁想从我这里得到信息？简单地介绍项目，注意要十分简洁他们想要得到什么？具体说明我们需要何种信息(如可能的话，提供问题例子)；让他们知道我们需要多少时间为什么想要得到？解释背景情况为什么想从我这里得到？确定我们找的人能提供需要的信息；确定可信的查询对象；表明他们提供的信息的重要性；赞扬其专业知识对我有没有什么风险？如必要的话，向他们保证对谈话内容保密我会从中有何获益？如可能和允许的话，向被访谈者提供调查结果等下一步？解释数据的用途以及如何共享总体成果PAI020917BJ(GB)-Trai