主管的职能与角色（孙晓峰）.pptVIP

课 程 大 纲 第一部分 主管的角色认知 ★督导现状认知 ★明茨伯格的管理者角色理论 第二部分 主管的职能 ★培养责任意识 ★强化执行力 ★目视管理，走动管理 ★培育下属 ★如何激励下属 多数督导都是从基层业务（营业员、柜长）做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。 今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。 督导现状认知 督 导 督促、监督 引导、辅导 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 督导现状认知 说文解字 明茨伯格的管理者角色理论 类别 角色 描述 人际关系方面 挂名首脑 象征性首脑，例行义务 领导者 激励、动员下属