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欢迎参加 品管七大手法 QC 7 TOOLS 培训课程 制作：康建平 /(工管之家－管理资料免费下载) 第一章 QC统计手法概述 一、前 言 品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求， 利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具 体实现。 因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题 意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失， 谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理 方法（手段）为应用统计之手法或观念。 统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断 事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计 手法，均极为简易，即一般所谓的 “QC七大手法”。 二、管理循环 目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管 理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须在管理、 改善，与统计方法三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。 所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标 达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。 要确实做好管理，就必须让[管理循环]运转顺畅，此循环是不断重复计划 (Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是： 1. 决定目标(P)，2. 决定达成目标的方法(P)，3. 教育训练(D)，4. 实施(D)，5. 查 核实施结果(C)，6. 对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理 之质，此称为[盘状上升（Spiral up）]。 所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活 动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作， 才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1. 问题点的把握，2. 对问题点的现 状分析，3. 改善对策实施，4. 实施结果的确认，5. 标准化。 凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点 常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散 布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结 合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标 准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果， 如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。 /(工管之家－管理资料免费下载) 公司内部情报 调 查 售后 确实掌握 服 业主之需 制品移交 务 求,而拟 考虑 客户 定企划. 公司之固 全部 (移交) 有技术与环境 部门 (竣工) 条件等,实施设 采取修正处置 计,正确地状业主之 依据管理计划查核 契约内容、现场条件 需求具体化业.