零售店铺新员工七天带教培训.ppt

零售店铺新员工七天带教 零售店铺新员工七天带教 零售店铺新员工七天代教 薪资福利制度 零售店铺新员工七天代教 奖惩制度 零售店铺新员工七天代教 1.公司员工有下列事迹之一者，给予嘉奖。 1）维护团体荣誉，有突出表现者； 2）热心服务，受到顾客表扬信者； 3）有突出功绩，足为其他员工楷模者； 4）工作自发性强，配合公司政策与管理条件者； 5）品德端正，工作努力，能适时完成任务者； 6）累计嘉奖三次记功一次。 2.公司员工有下列事迹之一者，得予记功。 1）对于管理制度，经执行确具成效者； 2）遇有灾变，勇于负责，并处置得当者； 3）举报违规或损害公司利益之并经核实者； 4）具有其他突出功绩，足以记功者； 5）累计记功三次记大功一次。 零售店铺新员工七天代教 3.公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。 1）遇有重大事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损失实际价值超过1万者； 2）维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者； 3）有其他特殊功绩者。 二、惩罚 详见零售店铺过失处罚条例 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程-积极态度/探寻需求 6）用自信，礼貌的语言与顾客交谈，上身前倾15度，伸手示意；先生/小姐，请往这边走。 5）用合适的方式接近顾客并挖掘出顾客的需要（接近方式） -询问技巧：能用“封闭、开放、封闭”句式提问，缩小需求范围 -利益接近：用顾客关心的利益作为与顾客接近的“开场白” -诱惑接近：开场时，用“新品、促销”等活动作为接近顾客的“开场白” -赞美接近：用赞美的方式作为接近顾客的”开场白“ 7）处理尴尬（如问好后，顾客不予理睬或回答随便看看，员工是否能及时处理） 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程-产品介绍 5）熟知不同产品的相似点和区别 6）了解每款产品的颜色、数量及尺码情况 4）具象化：感同身受地描绘产品使用时的画面，感染顾客，产生共鸣 2）描述产品卖点，运用FAB模式（属性－作用－好处）， 有说服力地介绍产品 1）员工能够正确介绍产品卖点，如设计、面料、颜色、工艺、搭配，价格，售后（免费熨烫、皮具保养、免费修理等） 7）当客人需要的货品没有尺寸时,店员能够介绍其他适合的替代产品 3）针对顾客需求，强化产品的特定卖点。□设计 □面料 □颜色 □工艺 □搭配 □价格 □售后 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程-产品介绍 12）根据顾客需求，提供二件或以上货品供试穿 11）主动报上姓名，请顾客稍等，快步找货，15秒内确定货品位置 9）其他空闲同事应配合寻找与之相搭配的货品； 8）当讲解结束后，结合顾客的反应主动建议顾客试穿货品 10)在顾客试穿前。主动询问并确认顾客试穿货品款式及尺寸 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程-鼓励试穿及连带销售 5）服装类：顾客被陪同到试衣间，敲门确定无人无物，打开试衣间灯光，请顾客进入试衣间，并把衣服双手交给顾客 6）服装类：顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的货品，告知顾客自己的姓名，并随手关上门。 7）服装类：当顾客在试衣间内试穿时，店员站立于试衣间的左侧，其他空闲同事迅速寻找相搭配的货品。 4）服装类：如套头衫，衣架从衣服下摆处取出；解开纽扣或拉链； 2）主动提供帮助 该顾客试穿： □鞋（请考察3） □服装（请考察4-7） 1）主动介绍新品或活动 3）鞋类：取鞋后将鞋带松开，取出鞋内填充物，轻放顾客面前，采取半蹲式服务 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程-鼓励试穿及连带销售 9)面对顾客“拒绝”或“挑战”保持稳定自信的心态（不退却、不焦躁） 8）在顾客试穿后继续提供跟进服务，黄金20秒，进行赞美，如： -询问感受：顾客试穿时询问顾客穿着的感受，以了解顾客对该产品的 反映 -赞美：用事实进行赞美 -强调产品优点和好处：强调产品优点和好处，消除顾客疑虑或增加其购买冲动 -提供其他选择或搭配建议：顾客有其他需求，应准备其他备选；给予搭配建议，提高销售 -利用配件进行补充搭配 -帮助顾客整理裤脚：先生，我先帮您整理下裤脚（由外向内整理） -顾客离开试衣间时，给予“友情提醒” -试衣结束后，关闭试衣间灯 10)认真聆听，使用（澄清－缓冲－回答）技巧处理顾客异议 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程-鼓励试穿及连带销售 15）改裤服务： -主动为顾客提供改裤服务； -要求顾客双脚并拢，站直身体，并询问顾客习惯穿裤的裤腰位置和长度； -将卷尺的零刻度贴准裤腰顶端，紧贴顾客腿侧向下度量，并询问顾客裤长是否合适； -标明裤长并请顾客签字确认，告