试论基于体验视角的消费者内容投入行为研究一个框架.docVIP

拭论基于体验视角的消费者内容投入行为研究:一个框架 当前，企业越来越关注交易之外的消费者参与 行为。技术的发展，使得消费者可通过在线网络或社区自 由地生成各种各样的内容，这成为消费者参与行为的重要 组成部分，但未有学者对消费者内容投入展开研究。文章 从消费者体验的视角，对消费者内容投入进行了分析，结 果发现：消费者体验是影响内容投入的重要因素，从企业 中所获得的体验是消费者生成内容素材和驱动力的重要来 源，从网络平台中所获得的体验决定了生成内容的现实性， 企业和网络平台的交互影响最终决定内容投入的强度。 关键词：消费者体验；内容投入；分析模型 一、引言 当前，越来越多的企业逐渐认识到，长期的、持续的 竞争优势是与企业留住、维持和培养顾客群(Custome rBa_ se)的能力相联系的(Ander sonetal.，X X; GrucaRe-go, XX； Rego etal. , XX)。而企业要留住、培养顾客，必须要 关注顾客交易之外的行为(Doo rnetal.，XX )。现有研宄 表明，消费者的信任和承诺(B ansaletal. , XX； Pal mat ieretal.，X X)、品牌体验(Br akusetal. , XX)、品牌连 接/关系(Aggarwal，XX; Munizo ‘Guinn，XX)等对企业 的经营产生重要影响。因而，当前理论界也开始将研究重