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医患纠纷新形势下的心态管理 复旦大学附属中山医院 杨震 一、近年医患纠纷形势 （一）极端伤医事件高发 （二） 可 怕 的 性 特 点 （三）严重医患纠纷冲击群体更为集中 正确理解“患” 的概念 （四）矛盾累加：不可承受之“病” “击鼓传花” 的概念 （五）二次伤害：极端事件后，社会整体反响与医 界自身反响的差异巨大 （六）医界在社会科学领域方面，未跟上时 代的快速转变 （七）极端事件触及医界的心理底线 • 自媒体时代的情绪式新闻 • 愤怒与痛苦最易传播 • 负面情绪终极累加 二、心态是最大的挑战 来自丁香园的调查（2014年4月） • 3360名医务人员(包括医师、护士、药师、影像/检验师)、 565名医学生参与。 • 调查结果显示： 47.5%的医务人员认为纠纷是工作中主要的压力来源 65.7%的医务人员对院方处理纠纷的方式不满意或很 不满意 50.4%的医务人员抑郁自评得分属轻、中或重度抑郁 40.5%的医务人员焦虑自评得分属轻、中或重度焦